9月15日，南方日报、南方 客户端《南方曝光台》栏目报道粤通卡退费难又慢问题后，又有更多车主向记者投诉粤通卡服务质量。
记者采访发现，虽然粤通卡发行单位——广东联合电服公司回应称用户投诉涉及的重复扣费解决得到解决，储值卡余额退款基本完成处理，但仍有不少用户称没有拿到退款，最长时间的过了8个月。
人大代表、律师等人士建议，消费者权益受损时应主动积极通过法律手段维权，如果觉得个人诉讼成本高、时间长，则可以选择公益诉讼的方式，不断推动企业提高服务质量。并建议粤通卡设置滞纳金抵偿体系，向未能按时退款的客户支付滞纳金。
高速免费通行期间被扣费，回复称未发现扣费异常
广东联合电服公司9月16日回应《南方曝光台》报道时称，对于重复扣款退款时间长的问题，其已通过先行垫付的快速退款机制加快处理速度，重复扣费问题已得到解决。
但有车主向记者投诉，他们在春节期间的重复扣费至今未退还。
今年1月23日下午，陈先生从深圳驱车上高速公路回广西玉林市过年，24日下高速公路。
1月24日是春节假期，根据节假日高速公路小型客车免费通行政策，他无需缴纳路费。
然而，2月初，陈先生的粤通卡账户产生了一笔无卡交易费用62.2元，路程是1月23日深圳至广西。
陈先生告诉记者，为了享受免费政策，他当时上下高速公路走的都是人工通道，还特意把粤通卡拔掉了，没想到还是被扣费。
“国家规定免费，它扣我的钱，肯定错了嘛。”陈先生决定向粤通卡微信客服反映问题。
3月23日，他收到粤通卡短信答复：“经初步核查暂未发现扣费异常……可再次核对通行清单。”
不服气的陈先生又多次向粤通卡客服反映问题，但得到的答复始终是“暂未发现扣费异常”。他决定放弃维权，“沟通了一个多月没结果，扣的钱也不多，算了。”
陈先生得到的短信答复为扣费无异常
“不找客服肯定拿不回钱，找了也不一定能全拿回。”曾先生说，他1月19日驱车从惠州回茂名，被重复扣费66.22元。
为了讨回误扣的钱，他多次联系粤通卡客服。耗时3个月后，他于5月11日拿到了6.39元退款。
