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如果说微信是国民社交应用,那么手机淘宝就是国民网购平台。进入移动互联网时代后,淘宝依然是国内最重要的电商平台之一。也正因为此,这些国民App的每次改版,都会引起高声量的讨论。最近,有网友反映,淘宝App上的商品评论里,取消了中差评的标签,描述改成了“感觉不佳”。由此,很多人认为,淘宝正在消灭差评制度。
当然,在看了更多媒体报道和网友讨论之后,我们发现,手机淘宝的确存在用“感觉不佳”代替中差评的现象,但点进“感觉不佳”的标签里,依然能看到中差评的内容。换句话说,差评制度并没有被直接取消,而且在淘宝购物后我们仍然可以行使打中差评的权利。只是,从淘宝的这项举动来看,官方的确有削弱差评存在感的趋势。
买东西能不能打差评,平台说了算大部分人对差评制度的认知,一般开始于淘宝。淘宝购物评价体系,传统上分为好评、中评和差评。而后续上线的天猫商城则重新构建了一套评价体系,取消了淘宝上的中差评制度,改成了星级评分,范围从1星到5星,公开显示的评分和评论里,用户无法直接筛选查看1星、2星的低评分内容。
作为比较早出现的淘宝竞争对手京东,一直以B2C自营业务为主,评价体系里同样没有直接的中差评选项。不过,在最终的评价内容展示里,1星、2星评价会被归类到“差评”标签中,3星评价则被展示为“中评”,4星、5星则被视为“好评”。
最开始,由于京东是B2C平台,有人出于对京东既当裁判员又当运动员的疑虑,认为京东的评价制度缺乏公信力。但经过多年的考验后,今天来看,京东的评价机制还是比较成功的,基本不会有100%好评的商品,差评可以被大家看到,也能成为消费者购物的重要依据。以3C数码产品来说,好评率在95%以上的,通常都比较靠谱。
出现时间比较短的拼多多,公开展示的评论中,则不会有中差评的标签,负面评价的标签也比较少。生鲜平台中,每日优鲜简化了评价体系,给用户的选项只有“满意”和“不满意”两项;盒马则干脆在评价内容展示里取消了一系列标签,想寻找到非好评内容则会比较困难。