具体是什么软件问题，张店长没有解释。
方女士：“你这个是什么软件问题，会导致这个手机，是这个样子的，因为我是5月1号买的，我的诉求，要给我换一部手机。”
华为授权服务中心杭州乐堤港店 张店长：“现在就是检测没有硬件问题，如果能够处理，我们跟我们领导反馈了，肯定是能换会给她。（方女士：那我不认同，我就是不认同。）”
方女士说，如果这类问题是正常的，她希望官方应该解释清楚，只说“软件问题”四个字，她无法接受。
华为官方客服：“后续会向服务店方，核实一下具体的情况，如果这个服务店是官方的，我们是以服务店的处理结果为准。（希望你们能给她一个，更具体更细致的答复。）需要等我们核实，具体的信息之后，才能给出相应的答复。”
