12月2号龚女士赶到杭州西溪银泰城一座商务楼的七楼，找到了这家索兰黛门店，架子上摆着营业执照，等纹绣技师为龚女士剃掉眉毛、画好眉型、再敷上镇痛的舒缓膏之后，龚女士才发现价格的问题。
龚女士 ：“我说你们不是三百九十八吗，原价是一千六还是一千九，价目表上一个都没有，当时店长就说了一句，那个是网络上的价格，我们实体店不是这个价格，最低就是一千六百八。”
索兰黛全国连锁美妆杭州西湖分店 宁店长：“一个三百多，一个五百多，三百多的套餐我们画的时候，一般都会跟姐姐说，三百多比较挑毛发的，不强求，是建议的，这两款你可以任意选一款，如果你都不喜欢，我们店里还有款式的，价目表也会给她看。”
龚女士 ：“（当时她们跟你是这样说的吗？）技师把手机上做三九八的效果给我看了，那个效果跟推送的视频是两码事情。”
龚女士 ：“我最后选了一个五千八的套餐。（当时为什么选这么贵的）当时她说做出来的效果好（价目表有没有给您看）给我看了。”
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门店称龚女士自己选择的眉形价格
可以进行眉形调整
索兰黛门店的宁店长表示，他们没有强迫龚女士购买高价套餐，做纹绣的时候也没有使用医疗器械。这张消费单据显示，五千八的纹眉套餐加上修复液，当天龚女士总共花了将近六千四。
但回家之后，她越想越郁闷，不仅原本的高低眉没有改善，三百九的优惠套餐也没享受到，龚女士说，她找门店协商过，也通过微信联系了“索兰黛”的品牌客服，得到的答复是“自由选择，您做的不是活动眉型，自然不是活动价格。”
龚女士 ：“纹绣老师跟我说，你就找联系你的网络客服，客服说我是自愿消费，自愿消费我承认， 但是你这个过程不对，效果我也不满意，你们三九八的视频效果比我五千多的效果，好上很多倍，我要求他们退款。”
索兰黛全国连锁美妆杭州西湖分店 宁店长：“具体眉毛高低没有一模一样的，到时我们还有一次免费补色，还可以再调整，要退款的话，我们要跟公司沟通，因为钱不过我们门店这一块。”
