网店客服回复，成色是指手机机身外观新旧划痕的标准，跟电池以及使用时间、激活时间无关，还表示手机是原装的。
余女士说，她对成色、有无维修没有硬性要求，只希望手机买来可以正常使用，不影响工作。
余女士：“不说远的，就说上周那个标我就没投到，因为投标前一天，我的手机就崩了，崩了就什么都没有了，我的标书就投不出去，我现在的话，你要么就给我换一个正常的。”
这家店是京东旗下二手交易平台“拍拍”的第三方店铺，手机保修180天。余女士说，现在商家的意思还是让她寄回去维修，但她对手机质量有疑问，也不想再折腾了。网店没有留联系电话，记者通过余女士的账号留了言，客服回了一个带问号的表情。
京东商城热线客服：“客户这个订单商品，是由卖家这边自己发货的，但是卖家跟我们合作的时候，我们对于商品肯定是有个相应的抽检和一些情况的。”
余女士说，她希望平台介入，帮忙协商退款，但先前都没有结果。
京东商城热线客服：“客户这边是有联系我们反馈这样一个事情，所以我们这边去跟商家再进行一个沟通，但是目前商家还没有给到一个回复，所以说我们这边目前还没有办法给到一个确切结果，所以这个事情我们会催促处理的。”
