近期,江南微帮办收到不少车主投诉,称2020/2021款吉利星瑞车机存在卡顿、倒车影像延迟、导航失灵等问题,影响驾驶体验。车主称甚至还会出现偶发性的车机黑屏,危及驾驶安全。
车质网平台最新数据显示,近30天(7月24日至8月22日)吉利星瑞车机的投诉信息就达500余条,位列该平台投诉排行榜前三。其实,吉利星瑞车机问题由来已久,目前仍有大批车主在等待吉利官方说法。
投诉:车机问题频发影响驾驶体验随着人工智能的不断发展,人车交互的方式愈发多元化,智能车机(拥有ETC通行、在线导航、娱乐影音等多种功能的车载终端)应用生态也愈发丰富,诸多车企“铆足劲”打造汽车生态,让车机不再是“硬件就是一块大屏幕,软件就是导航 听歌”这么简单。车机系统也成为汽车一大卖点,优秀的车机系统往往更容易获得消费者的青睐。吉利星瑞面市以来,2020/2021款销量接近20万辆,证明这款车型的综合实力得到了不少消费者的认可。多名车主受访时也表示,吉利星瑞很不错,不该让车机问题掩盖其车辆的亮点。
车主小陈向江南微帮办记者反映吉利星瑞车机问题
2022年3月,小廖在上饶市呈祥汽车销售服务有限公司花费15万余元,购买了一辆2021款尊贵型吉利星瑞。购车3个月后,车机问题便不时出现。
“有时候,我将车子开出去几百米远了,车机还没启动。其他车型车机启动只要几秒钟,我的车要将近一分钟,驾驶体验感较差,感觉在使用一部低端的智能手机。”小廖告诉微帮办记者,吉利星瑞车机不仅启动慢,正常使用时反应也慢,语音播报系统延迟,甚至倒车影像也延迟,“凭经验将车倒入停车位后,倒车影像画面才加载出来”。
2020年年底,徐先生在江西吉程汽车销售服务有限公司购买了一辆2021款豪华型吉利星瑞,花费13万余元。他称,该车车机功能中的底盘透视经常出不来,左右转不方便。另外,有时忘带车钥匙,使用手机蓝牙打开汽车需要多次尝试,动辄就要连接10多分钟,十分麻烦。
车主小陈也称,他的车机问题与小廖类似。2021年8月,小陈花费15万余元在江西帝豪汽车销售服务有限公司购买的2021款尊贵型吉利星瑞,驾驶4个月后,车机经常性卡顿。例如使用导航时,路况更新不及时,播放音乐也卡得厉害,车载电话更是用不了。“与车机相关联的功能基本都无法正常使用,实在糟心。”小陈说,“更为关键的是,有一次在高速上行驶时车机黑屏,危及驾驶安全,我只能小心翼翼驶入服务区,重启后车机才恢复正常。”
调查:问题并非个例投诉量居前列近期,小陈被拉进了车主自发组建的维权群。维权群里的300名车主来自全国各地,讨论的共同话题便是2020/2021款吉利星瑞车机问题。
在这些维权车主看来,2020/2021款星瑞车机卡顿的关键原因,是使用了一款2016年研发的车载芯片(E01芯片),显然没有跟上时代脚步,承载能力不足导致车机卡顿。据他们了解,2023款星瑞使用了更新迭代后的E02芯片,车机可以流畅使用。
记者登录各大汽车信息交流平台,发现反映吉利星瑞车机问题的不在少数。在缺陷汽车产品信息收集平台——车质网,最近30天,吉利星瑞车型以527条的投诉量,进入排行榜前三。点开网页查看具体内容,可以看到车主反映的问题主要集中在车机系统卡顿、开机慢、中控屏黑屏等。
就相关问题,小廖也曾在各大汽车平台进行过投诉。“吉利厂家监测到投诉信息后,通过4S店联系我,希望我能撤诉,但并没有提出解决方案。”
受访的3名车主均表示,大部分2020/2021款吉利星瑞车主的诉求其实很简单,就是想用上流畅的车机系统,希望吉利官方能够提供一套让车主自由选择升级E02芯片的方案,费用问题可以商议。
帮办:4S店难解决厂家暂未回应根据上述车主反映的情况,8月18日,微帮办记者分别找到了他们购车的汽车销售服务公司。
上饶市呈祥汽车销售服务有限公司俞姓销售总监回应称,4S店确实收到过厂家文件,要求收集车主反映的2020/2021款星瑞车机存在的问题,“但从目前的反馈情况来看,车机卡顿、延迟仅是个别现象。4S店也答复不了,只能向厂家反映”。
江西帝豪汽车销售服务有限公司工作人员回应,“2020/2021款星瑞车机问题该如何解决,服务商层面无法解答,只能等厂家后续给出解决方案”。
江西吉程汽车销售服务有限公司张姓工作人员称,如果客户车机确实存在问题,建议到店检查,属于“三包”范围内的,4S店一定会处理好,“好比智能手机,他们要升级到最新一款,这做不了的。如果要升级,将涉及很多费用”。
随后,记者致电吉利官方客服。客服对车主信息及反映问题进行了登记,并表示后续将跟进。就车机问题是否由芯片差异导致、能否给出星瑞车机问题的解决方案等疑问,吉利官方客服回应称,将做好记录,并向上级反馈。记者提出,希望能在2~3个工作日内给予回应,吉利官方客服称已一并记录。不过,截至目前,江南微帮办记者暂未收到吉利官方回应。
来源:卢勇、江南都市报全媒体记者范晶、实习生尚隆轩
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