“怎么这么久还没到？退！”
“这都磨成什么样子了？退！”
“哦，我突然间不想要了，退！”
“买家秀和卖家秀果然有差别，退！”
……
无论是货物受损还是买家故意，在跨境电商的行业里，退换货似乎是常见现象。可重点是，部分买家在收货30天后才要求退货，亚马逊竟接受并退款给对方，这令许多卖家无法忍受，只能通过索赔要回部分损失。
奈何亚马逊平台每天收到卖家关于索赔的案例不胜枚举，走流程也需要时间，索赔之路艰难险阻。除亚马逊平台的失误之外，卖家对于自身出现的问题，到底要用哪种索赔的方式更快获得回应也是一头雾水。
第三方索赔工具价格不低，索赔效果却参差不齐
通常情况下，当卖家遇到货物丢失和损坏、入仓/退仓费用、买家退货以及亚马逊平台的“莫名”扣款情况时，亚马逊遵循着自己的退款政策，可自动赔偿极小部分损失。但若想要回亚马逊缺赔、漏赔的部分，卖家还得自己索赔，比如通过A-to-Z索赔政策，但相对来说A-to-Z索赔政策则更倾向于买家，甚至还允许买家提出索赔的额外情况。
即使索赔成功，但回来的钱也只是冰山一角。除此之外，人员清算再找亚马逊对质又是一项耗时耗力的过程。尽管亚马逊会通过邮件通知卖家退款退货的信息，但有时候，客户退回产品后并未收到亚马逊的退款，而卖家有责任找到流程问题并提交退款请求。对卖家而言，这个过程有一定难度，而卖家在亚马逊仓库发生库存损坏后请求赔偿的过程也是如此。
因此，许多卖家会委托给第三方工具索赔，可问题又来了，市场上的索赔工具价格不低，但效果却参次不齐。有卖家表示，部分第三方索赔工具的佣金不仅高达25%，还需要向对方提供店铺子账号，存在较大的风险不说，最终能追回的款项也是个未知数。
为什么亚马逊卖家的索赔成功率那么低？
在向亚马逊索赔的过程中，卖家们能否顺利收到应有的款项存在许多干扰因素。
第一，据了解，有99%的卖家并没有完全了解亚马逊的索赔政策，或是对平台数据不敏感，从而自己在索赔的时候容易出错。“有时候，亚马逊的一些错误很隐蔽，作为卖家很难直接发现，需要导出卖家中心的数据进行比对以及研究各项报告。这对一些不擅长数据分析和没有耐心的人，是一件非常痛苦的事情”卖家认为。
第二，尽管亚马逊有长达十来种索赔情况可供卖家进行合理诉求维权，但这其中也有更倾向于买家的方案，对卖家而言并没有起太大作用。如前文所提到的，卖家有责任帮助客户找到流程问题并提交退款请求，对卖家来说是一项耗时又耗力的事情。
第三，卖家向雨果网表示，“自己没办法索赔款项时，只能通过第三方工具索赔。但有一个问题是，你把账户信息给到对方，却不知对方究竟是如何操作的，索回的款项也不够透明，存在较大的风险”。
第四，亚马逊提供给卖家的索赔周期有限，部分卖家即使想追回以往“消失”的利润也无力回天。
27种索赔场景随地切换，卖家再也不用担心索赔“无门”
是否存在一款既高效又能防范于未然的产品可供卖家选择？退款管家（Refundlabs）可以做到！
那些影响卖家成功索赔的干扰项在退款管家这里统统不是问题。具有这么大魔力的它是什么来头？雨果网了解到，退款管家（Refundlabs）隶属于舜天科技有限公司, 是一家人工智能与专属人工服务相结合的跨国高科技企业，集康奈尔大学、麻省理工等国内外知名高校技术团队研发，为卖家技术保障。
那么它又是如何解锁上述干扰项呢？
1、算法能力。自主研发的系统对卖家的账户进行充分对账，能自动检测出超27种索赔方案；
2、快速索赔。退款管家帮助卖家收集证据文件和提交申诉索赔工单等繁琐的工作，方便卖家专注于自身的业务；
3、透明易见。通过退款管家的账号后台，卖家可以监控所有的操作过程，包括取回的赔偿款总额；
4、安全可靠。退款管家完全遵守亚马逊的服务条款，索赔专家会手动审查并提交所有的索赔工单，确保遵循每种申诉类型的正确协议。
值得卖家重点关注的是，退款管家能够追溯长达18个月的退款周期，且覆盖27种索赔场景，无论卖家是出于什么缘由被亚马逊扣款，它都有方案可轻松应对。通过这些场景，帮助卖家增长索赔经验，促进企业运营操盘手技能提升，避免“历史重演”。除此之外，还能帮助卖家拿回销售额的3%，实现年收益达30%，缓解卖家的资金压力。
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