客服体验方面，掌上京彩APP各个频道页均设置了客服入口，各个功能触点设有“客服”入口。不过，“客服”仍有很多不足之处：第一，智能客服水平尚可，但也有一些答非所问的时候；第二，智能客服“未解决”不能给与其他提示（比如客服电话）；第三，尚未支持人工客服。
其他互动体验，掌上京彩APP提供了操作指引和意见反馈，但缺失“消息”互动，动账后接收不到弹窗推送。
用户管理方面，掌上京彩APP可以进行登录密码、查询密码、交易密码管理，也可以进行身份证更新及其他个人信息管理，但不支持在线修改信用卡预留手机号和APP登陆手机号，也不支持在线注销。
值得注意的是，掌上京彩APP一些交互设置略显繁琐：第一，不论何种情况发送验证码后都要等待用户手动点击“确定”；第二，“商城”交互有待提升，用户进入后需二次登陆，“快捷导航”逻辑待提升——从某个商品页快捷返回“首页后”无法返回首页，仍需要步步返回。此外，流畅度也有待进一步提升。
总体来看，北京银行掌上京彩APP界面比较友好，增加了搜索、客服互动，但服务水平有待提升，人工在线客服的缺失也是一大痛点。此外，APP的一些交互设置、操作流畅度仍有较大进步空间。
产品功能（22.35/35分）：账单明细、新卡申请等功能有待提升
北京银行掌上京彩APP卡片管理比较完善，“卡片管家”展示了名下信用卡情况，但无法解绑单张卡。用户点击单张卡，可以看到卡面详情，也可以一键锁卡、卡片限额、挂失/止损，还支持交易密码、支付功能设置，遗憾的是暂不能进行第三方快捷支付管理。
查账还款方面，掌上京彩APP“查账还款”整合了已出账单、未出账单和历史账单，且支持近12期历史账单查询，但暂不支持在线修改账单日等。此外，账单明细功能待优化：一是，默认按时间正序展示明细；二是，不支持用户进行按交易类型等筛选。
同时，APP“账单查询”关联了还款、分期两大常用功能。用户有欠款的情况下，可以全额还款、自定义还款，也可以设置自动还款。用户如果有分期需求，可以进行账单分期、消费分期，也可以设置自动分期，且分期相关手续费率标识清晰、完整协议可查看。
额度管理方面，掌上京彩App“额度管理”整了信用相关额度，用户可以查询可用/固定/临时额，也可进行调额，还可查看相关信贷额度。
值得注意的是，APP支持申卡、激活和进度查询，不过“我要办卡”功能模板待提升。第一，所有卡片采用了list页展示，缺乏特色性展示；第二，用户点击“立即申请”后，会跳出APP到网页进行后续申请操作，功能感受较差。
