无论是买普通车还是豪华车对于购车者来说那都是血汗钱，所以他们必然会进行多家比较，然后通过精心挑选才能下定决心，外观上满意、配置实用、性能优越、质量绝对有保证等方面是每位车主眼中的衡量标准，谁不想自己的车子开得顺心用得舒心。
山西的智女士在去年花了56万元买了一款奔驰GLC汽车，本是件开心的事，可是想不到车子才开半年就发现有质量问题了，由于自己对车也不懂，遇到这种事就心急如焚，打电话给她弟弟，让他和她一起去奔驰4S店里看看，在工作人员的陪同下试驾了奔驰GLC，每当倒车打方向的时候，就会出现“咯噔咯噔”的声音，最后他们承认车子自身有问题，瞬间智女士就十分郁闷，花了这么多钱买辆新车怎么就有毛病了呢，况且还是奔驰这个品牌车。
于是她赶紧把车放到4S店里进行维修，放了一天，第二天就检测出异响的问题，但是具体是什么原因导致的，工作人员还不能确定，就这样前前后后一共维修了两次，第一次换了减震器，第二次在半轴上摸了油漆，每次都是刚修好的时候没有了，可是再开一段时间，又出现了，这下让智女士心里很不舒服，她说现在只要一开这个车，就有了阴影。
问题始终得不到解决，没办法只好找到奔驰4S店的售后经理，他说智女士车子的情况了解过，在天气比较冷的情况下才会出现异响，只不过是偶发性的，现在随着气温越来越高，热起来后就没事。对于这样的答复智女士恼火了，本身因为车子的事情够烦心了，也完全影响到她的正常生活，于是提出退换车的要求。
售后经理十分肯定表示，根据汽车三包政策来规定的话，再来看车子目前的情况，还达不到退换车的条件，我们只能尽力去维修，而且是免费的，另外同一个故障现象，因为这是个偶发性故障，没办法去持续地发现，我们只能从这个案例库里面找相似的案例，去寻找这个解决的方案。但智女士认为总不能因为这个问题，天天来你们奔驰4S店吧，无论怎么样得给我一个合理的说法。此事双方还在协商中，在这里希望4S店尽快查明问题所在，积极解决，好让车主开车时安心。
