在怪兽充电宝订单界面中,点击“需要帮助”也可看到“充电宝无法归还”问题,反馈后系统可暂停计费6小时。
如果暂停6小时后仍是深夜,不方便归还怎么办?在线客服表示,由于订单已经暂停,客服无法二次暂停,8月20日零点前(8月16日晚订单)归还都是可以的,归还后可以联系客服退回多余的费用,只收取暂停前的费用。
在街电充电宝订单页面中,记者没有找到“暂停计费”相关内容。有在线客服表示,该平台目前已没有免费暂停计费服务,如需暂停计费建议可选择购买延时归还服务。
之后记者又拨打了街电客服电话,有工作人员表示,不同订单有不同处理方案,目前仍有暂停计费这项业务,使用过程中遇到任何情况及时拨打客服电话即可。同时她也表示,也有延时归还服务这项付费业务,进入链接才可看到。
新闻晨报·周到APP 记者 潘文
图片 |潘文、截图 制图 |曲俊彦
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