“我今天来办理养老保险生存认证业务。银行工作人员服务很耐心，还教会我使用小程序办理业务，指引非常清晰！”在中国邮政储蓄银行中山市分行，今年59岁的王红虹兴奋地对记者介绍。
今年7月，结合“我为群众办实事”实践活动，中山市社会保险基金管理局（下称“中山市社保基金局”）在建设银行、工商银行、农业银行等市内9大银行184个网点设立“社保服务点”，为中山200多万参保人提供社保咨询以及查询、打印、认证、办理四大类社保业务，涵盖参保信息查询、养老待遇信息查询、参保证明查询打印、养老保险待遇资格认证、社保关系转移等37项高频事项，全市社保现场业务办理点由原来的24个增加至210个。截至10月底，银行网点为群众及企业服务量超1.5万件，办事群众在窗口等候办理时间同比缩减44%。
银行网点内的社保卡即时制卡机，办理社保卡仅需10—15分钟。
打造“15分钟社保服务圈”
据统计，中山市2021年上半年社保经办业务约74万件，数量庞大，社保经办窗口压力大，仅依靠市、镇两级人社分局来开展社保业务办理已难以满足群众需求。
今年6月23日，中山市社保基金局正式启动“社保服务进银行”项目，首个“社保服务点” 在建设银行东区支行揭牌。据了解，自7月1日起，“社保服务点”在建行、工行、农行、中行、交行、邮储、农商、广发、平安等9家银行126个网点正式“亮牌”服务，覆盖全市25个镇街，提供查询、打印、认证、办理四大类业务。
11月1日，第二批新增的58个银行“社保服务网点”上线，全市可实体办理社保业务的银行网点达到184个，与中山市现有的市镇两级24个社保经办窗口和800多台遍布各村（社区）的自助终端机，共同构成覆盖市、镇、村的社保网络，形成了一个以参保人家或单位为圆心的“15分钟社保服务圈”，社保现场业务办理点由原来的24个增加至210个，扩大了8倍，社保服务半径进一步延伸，有效满足群众“就近办”“多点可办”需求，
“以前办理业务都需要到相应的人社分局，来回交通和排队会耗费很长时间。现在可以到公司楼下的银行办理，对我们来说方便多了！”在中国邮政储蓄银行中山市分行的社保服务专窗前，中山市民叶静正在办理参保证明，有效地节约了时间。
中山市民叶静正在办理参保证明。
成立专班专窗专员，实现规范化管理
中山市社会保险基金管理局副局长郭燕芬表示，“启动一个项目很容易，但后续维护并不简单。让社保服务真正地落地落实、便民惠民，才更为关键。”
为切实推动项目落地，中山市社保基金局成立了社保服务综合处置专班模式，对“社保服务进银行”项目进行业务培训、疑难解答以及检查监督。
针对银行网点业务量难以统计和满意度无法收集等问题，中山市社保基金局在“中山人社”公众号的社保通服务专区开设“服务点评”版块，办事群众可自主进入公众号，或通过扫张贴在银行“社保服务点”的二维码进入评价版块。专班还建立“社保服务点”业务沟通微信群，全天候在线指导银行工作人员解答群众社保问题。
为规范管理，专班还制定了《银行“社保服务点”考核暂行办法》，明确了相应的准入和退出规定，通过明察暗访、现场考核、群众满意度调查、线上考核等方式，确保银行“社保服务点”及其工作人员按社保经办业务规程进行办理。此外，“社保服务进银行”后，银行网点内还开设专区，并安排专人服务专办。
中山市民王红虹正在办理养老保险生存认证业务。
破除数字鸿沟，让服务更暖心
在普惠大众基础上，立足老年人、残疾人等特殊群体深度依赖线下窗口服务的现实困境，银行“社保服务点”还为特殊群体提供专区专人专办服务，指导老年人学习线上业务办理，切实提高社保服务的亲民化、便利化。
“很多老人家不熟悉智能手机操作，习惯到线下银行办理业务。通过“社保服务进银行”这个项目，老年人不仅可以在现场完成业务办理，还能够获取线上业务办理指引服务。”郭燕芬认为，这种现场“贴身服务”能够有效帮助老年跨越“数字鸿沟”，促使他们更好地融入信息社会，同时也进一步促使业务办理从线下向线上逐步转移。
针对长期卧床、重度残疾和不便出门的人群，中山市社保基金局还通过搭建平台收集上门需求，分门别类制成服务工单，根据最优原则将业务办理需求发至最近社保经办网点，按照约定时间为群众提供入户服务，把暖心服务送到群众身边。
“社保服务进银行”是中山市社会保险基金管理局“我为群众办实事”实践活动十项社保实事之一，也是中山市政务服务质量提升大会战中，率先与银行开展深度合作的项目。据悉，中山“社银合作”由来已久，从2010年起，中山市社会保险基金管理局就先后与市内7家银行开展“社银自助通”合作项目，借力银行自助服务终端资源，为群众提供部分社保业务功能。此次的“社保服务进银行”工程，是双方在“社银合作”良好的基础上，升级推动形成的“社银合作2.0”。
郭燕芬表示，下一步，中山社保基金局将不断扩大银行“社保服务点”及服务事项的数量，让到银行找社保专员，专区专办、随到随办逐渐成为中山市群众办理社保业务的新常态，提供更加便捷、快速、专业、暖心的社保服务。
【采写/摄影】南方日报见习记者 苏芷妍
【作者】 苏芷妍
【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端
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