徐先生录制了快递开箱视频，他认为收到的是假货，要求假一赔三。店家只有线上客服，曾经表示可以退货退款。
记者向客服留下了联系方式，但没有得到答复。
洋码头购物平台官方客服：“先生，昨天收到您的反馈，专员会在收到反馈后的48小时内介入（徐先生：昨天已经打电话给我了，说这个事情没法处理）我会帮您去催促一下的（能提供一下他们的联系方式吗）很抱歉先生，目前这边没有提供电话服务（或者您能把我的号码提供给店家吗，让他给我做出回复）后续会由平台回复您的。”
洋码头购物平台公关部 工作人员：“我们让消费者寄回到这边，鉴定如果确定是假货，我们会给他假一赔三的赔付，对于买手这边，目前我们是对商品全部下架，限制商品发布。同时也让他提供进货的采购凭证。”
