编辑导语:对于长时间不登录产品的流失用户,要如何让他们回来呢?本文作者以《阴阳师》这款游戏为例,分析它在流失玩家召回上的思路,希望能给做运营的你带来一些启发。
只要多玩多体验,运营其实吼简单。
作一个5年多的阴阳师玩家,兼之运营从业者。想跟大家聊一聊,阴阳师这款游戏在流失玩家召回上的运营思路。
事先声明,除了这款游戏,其他游戏我都没有长时间玩过。所以文章里一些让我眼前一亮的玩法,可能在别的游戏早就玩滥了。那只能说明,我游戏玩得少,欢迎补充讨论。文明冲浪,理智讨论,你骂我,我就自行切断网线。
接下来,正式分享我的运营思考。
01 前情提要2022年春节,为了凸显对玩家社交的重视,阴阳师上线了一个小程序,名为“兔兔忍法帖”。具体玩法是这样的:玩家在游戏内可跳转微信小程序,交换游戏插画碎片,每4块碎片可以拼出1张完整的插画。而插画对应了游戏里的每日收集任务,玩家解锁对应张数的插画,可积攒对应的积分,兑换春节上线的免抽卡式神“SP八岐大兔”。在这之前阴阳师比较多尝试用H5小游戏与玩家互动,但更多地是B端联动渠道对玩家的交互。本次则是在微信生态内,借助小程序,完成玩家的社群互动。
不过事与愿违,由于不得而知的原因,没过几天,微信就封掉了小程序内邀友交换插画碎片的功能,策划只好在春节前启动PlanB,通过花合战每日任务获得的积分,满足玩家获取游戏插画和兑换新式神的需求。
以小窥大,可以观察到2个现象:
- 除了之前的“扑克式神”小程序和本次提及的“兔兔忍法帖”小程序,在阴阳师历来的迭代版本中,较少上线与微信社群联动的互动活动
- 除了每周例行通过微信、微博,分享后送1张蓝票 20勾玉,阴阳师蛮少通过社交渠道,使用产品功能,对用户进行拉新或留存
虽然我是单机玩家,但还是很希望自己喜爱的游戏能在社交渠道被人热议,但上述提到的功能封禁,对玩家来说无疑是负体验。幸亏策划做了两手准备,不然又要因为无法满足玩家收藏需求,被骂上热搜噜(摊手┓(´∀`)┏)。
当然也是这个原因,当我留意到游戏内还是有一个通过社交渠道召回流失好友的功能,并且体验尚可时,我的运营DNA动了,忍不住想写下一篇什么,记录并夸一夸阴阳师的小优点。
简单介绍下,针对流失玩家,在玩家的社交关系侧,阴阳师是这样召回的:
第一步:形成好友绑定关系。即:玩家A在游戏通讯录内,点击“召回”按钮,可召回7天及以上未登录上线的玩家B,系统将触发短信通知。
第二步:奖励召回流失好友的玩家。即:玩家B在召回期内,登录阴阳师App,玩家A将获得500勾玉奖励,历史可获得2次。
“勾玉”是奖励流失用户回归的道具,可用于抽卡、兑换皮肤券/金币等,是阴阳师宇宙里的重要“货币”。
03 流失玩家回归后的专属活动及好友激励玩游戏的时间长了,退游在所难免,退游的原因有很多,500抽没有SSR怒而卸载有之,需要中考/高考各种考有之。
不论是被后续迭代版本吸引回归下载游戏的玩家,还是被社交好友召回的玩家。当你以流失玩家身份回归后,为了激励你在平安京的世界里继续玩下去,阴阳师一般会设置这4类玩法:
- 在世界/阴阳寮等频道、好友聊天框,流失玩家会有“千纸鹤”标志
- 流失玩家专属7日任务
- 游戏内流失玩家组队奖励加成
- 好友给流失玩家出借游戏道具可达成成就
也就是说,从好友激励的角度,作为流失玩家回归的你,如果邀请了好友一起打副本,你的好友就能获得成就奖励。
同时,如果你使用了好友的式神去打副本,你的好友还将根据协战次数,获得对应的奖励。
04 如何借鉴阴阳师的流失召回玩法?前面讲了那么多专有名词,非阴阳师玩家一定听得云里雾里。那我就直接说一下,在产品运营和活动运营中,如何尝试借鉴阴阳师的召回玩法 ,找回你的流失用户。
首先,建立你的用户分层,标记流失用户,形成绑定关系,并实时推送召回消息。
再次回顾一遍阴阳师的召回思路,在阴阳师看来,累计7天未登录游戏的用户,即视为流失用户。同时,在流失用户好友通讯录上,这些用户会被标注特殊的流失召回图标。
当通讯录上的活跃用户,点击了召回图标,即可实时召回好友,并与好友形成召回绑定关系。被召回的好友会立即收到一条短信,这条短信会告知他是被哪位好友召回的,以及回归游戏之后能获得什么福利。此外,如果被召回好友没有卸载阴阳师App,也会收到召回push。
也就是说,阴阳师通过好友召回流失用户的玩法,提炼成运营策略,就是:用户标签 好友绑定 消息触达。因此当我们在借鉴阴阳师的召回玩法时,可以采取这样的方式:
1)在用户侧
对你的用户进行分组,最简单粗暴的方式,就是以“用户最后一次登录时间”为依据,以7天为分割线,将用户标记成“流失用户(7天及以上未登录)”、“活跃用户(7天内登录)”。
2)在功能侧
- 搭建召回好友间的绑定关系,包括:1对1邀友绑定,好友回归后的奖励派发。
- 实现移动设备不同渠道间的消息同步送达,即:移动端发起召回指令后,受邀人能够及时收到短信、App内push。
其次,召回你的流失用户后,上线专属活动及奖励,提升使用体验。
阴阳师的做法,概括起来也很简单,如果你在运营自己的App,那么当你的流失用户再次回归时,你可以尝试这些方式:
1)在功能侧
强化流失用户回归后的专属身份标识,通过正向文案,夸一夸他们的回归行为。
2)在活动侧
- 上线专属流失用户的7日回归任务,当用户完成每日任务后,通过站内信等给予言语鼓励。
- 流失用户回归后的体验加成,比如说,活跃用户的签到积分是每天1积分,那么流失用户的签到奖励,可以给到双倍,等等。
- 召回流失好友邀请人专属奖励,除了上面提到的召回奖励,比如说,当流失用户完成了7日回归任务时,邀请人也可以发放一定比例奖励,用于鼓励其召回行为。
当然啦,运营是一个非常重实践的岗位,体验过再多应用,看过多再多业务分析文章,还不如自己亲手实践,做出一些有意思的产品(这句话也是对我说的)。
最后,也希望看到这里的你,能略有收获吧~
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