身为销售,你应该要了解一下,客户最喜欢和最讨厌的销售类型,这样你才能完美的避开雷区,成功开单,下面小编就给大家例举一下顾客最讨厌的5种销售。
1、一直在自己说话
一个推销员,他一上来就介绍自己的产品,介绍他的产品有多好,他的公司有多强大等等。事实上,这些大部分都是无用的,客户不信任你,怎么可能信任你的产品!当然,有时你什么都没做,没说几句话,也是不可能成功交易的?就算成功交易了,也可能是因为“品牌”在起作用。
谈到品牌,提醒工作场所的销售朋友,如果你的潜在客户非常重视某个品牌,那么它可能就不是我们的目标客户,除非他有其他需要探索的地方,否则很难把我们的品牌卖给他。
工作场所应该从顾客的角度出发,首先询问顾客的购买需求,然后提出有针对性的建议。
2、欺骗和夸大销售一些卖家为了赢得订单而夸大自己的价值,甚至给客户无法兑现的承诺,通过欺骗和夸大来赢得订单。
事实上,这是在工作场所做销售人员最危险的方式。如果你失去了顾客的信任,你就只能寻找新客户。销售的本质就是销售信任,销售信任就是销售你的产品。你的信任不好,就算产品很好,顾客也不敢和你合作。相反,如果顾客信任你,就算你的产品一般,你也有机会通过不断地改善来成功交易。客观而实际地说出产品缺点并告诉如何避免它们,通常被顾客视为真诚的表现。
3、不负责任一些销售人员在与这些老客户达成交易后就不关心他们了,有些甚至会忽视他们,在销售之后就开始推卸他们的责任。
销售人员应该明白,交易只是服务的开始,开发一个新客户比维持一个旧客户要困难六倍。因此,对客户不负责任对我们是非常不利的,无论是客户的二次开发、重新介绍还是自己人脉的积累都是非常不好的。把客户当成永久的合作伙伴,下次有合作机会时,客户会首先想到你。
4、没有细节让客户最感动的往往是工作场所销售的一些细节,例如:
一些销售人员经常拜访设计师和网站经理。对于前者,销售人员必须穿西装打领带,以显示你的职业形象;对于后者,销售人员也不宜穿正装。
专家说,最好的着装方案是只比顾客“好一点点”,既能表示对顾客的尊重,又不会疏远双方。
不要在顾客面前放下电话。与客户通话时,如果我们不等他们挂断,我们就先挂断。顾客心里肯定是不高兴的。
少谈“我”,多谈“我们”。当销售人员说“我们”时,他会给顾客一个心理建议:销售人员从顾客的角度思考。虽然“我们”只是比“我”多一个词,但它更接近顾客。
带上你的笔记本拜访客户时,写下拜访时间和地点、客户姓名和头衔、客户需求以及自己的工作总结和经历,是销售人员的良好工作习惯。
认真地为顾客服务,永远不要忘记微妙之处。让顾客感觉到你的服务“超出了预期”,对方自然会对你产生好感。
5、不耐烦的销售职场销售有一个很大的禁忌,那就是“冲动”。例如,当遇到一些问题,甚至面对顾客的询问时,这种人往往很容易失去耐心,他们就想要获得快速的成功和立竿见影的效果。与顾客多次谈判无果后,他们会开始责备顾客的问题,这种销售也是顾客最害怕的。
与顾客沟通需要一个过程。客户不能同时完全信任你和你的产品。这个过程需要你付出足够的耐心。