日前，市民张女士反映，称其家中的固定电话座机在1月中下旬的时候被停掉。当其要求再开通时，电信工作人员告诉她正在进行光改，需要收取一定费用。张女士认为，如果需要进行光改，费用不能由她来出。
据张女士介绍，她家住在开发区三泰康都小区。今年1月18日左右，她发现家中固定座机的电话号码被停了，座机无法打通。张女士表示，因为家中有两位老人，所以固定电话一直留着。当电话被停后，她父亲前往电信营业厅咨询，工作人员回复称是由于光纤升级改造，需要交一定的费用才能正常使用。得知该消息的张女士，拨打了10000号反映问题。张女士直言她家中不用电信的宽带，只想恢复之前的电话线路，“(光纤)改造的话，为什么要我来出这个费用？”此外，张女士还表示，为何她没有提前收到告知，而且重新走电话线需要走明线？张女士说，当时1月份很忙，接着2月份过年，事情就拖到了3月份，她遭受了一定的损失。
为此，记者咨询了电信的有关工作人员。负责张女士所在区域的电信维修有关工作的许先生表明，首先，即便不使用宽带，光使用固定电话，也需要光纤升级。据许先生介绍，有宽带也好没宽带也好，都必须走光纤线，需要经过“光猫”转换来维持固定电话的正常使用。许先生坦言，去年张女士家中的电话线也断过，后来他们找了工程队临时恢复了。“当时和她说了，以后如果断了，就要进行光改。”许先生称，当时张女士就不同意，其他很多住户都改了。这次进行光改时，原本是要收取费用，但当其反映问题后，考虑到张女士作为老用户，决定对其免费进行升级，可她不希望在家里打洞眼走线，然而其他住户家中也是打眼走线。许先生进一步表示，期间与张女士解释过情况，可是对方不同意。“找了几次，她说没有把老线路恢复，也解释过，一直拖到现在。”许先生坦言，恢复电话的老线路是不可能的，首先是没有以前的那种电缆了，现在都是光纤；同时，由于张女士所住区域附近的房屋拆迁，杆路和线路都被拆了，没法再为其单独搭线。
对于张女士所提到的损失，许先生表示他已经向上级领导反映，并决定为其减免1月和2月的来电显示费等相关费用。至于张女士口头上提出的其他要求，许先生认为没有先例和流程，如果张女士真想诉求，可形成文字后向电信相关部门反映。
