怎样的服务才能打动你,怎样才能做到优秀的服务

首页 > 经验 > 作者:YD1662022-10-30 07:17:44

要做好实际有效的营销,首先得清晰当前我们装饰行业所面临的市场环境,从大环境来看,当前我们的家装市场所面临的挑战压力还是非常大的:

当然还有疫情的影响、消费者消费理念和习惯的变化,导致我们获客越来越难、签单难度也越来越大,整体成本越来越高,对应的毛利则是越来越低。

怎样的服务才能打动你,怎样才能做到优秀的服务(1)

再回到我们装企来讲,许多家装企业还未具备品牌优势、知名度不高,供应链整合也不具特别优势,多为当地的材料整合,产品同质化问题严重,许多时候甚至都在打价格战,营销还处于多年前的传统阶段,经营又累又难。

所以,不少企业近几年来纷纷尝试转型,这就包括从半包向标准的转型、做批量精装的转型、做后家装市场的转型、做高端定制的转型,还有做专业细分市场的转型,这些转型都OK,没错,只要适合自身的资源和市场。

但无论如何转型,都绕不开如何做好业绩的问题,而业绩好与不好,都离不开品牌、产品、设计、服务、价格,还有人等核心要素,因此,我们所讲的实效营销便也是围绕着这些关键要素来展开。

怎样的服务才能打动你,怎样才能做到优秀的服务(2)

从用户的角度来思考,客户在选择是否和你成交时,我们要知道他们到底在想什么?什么样的产品或服务最能打动客户?

这里我们提出了一个概念,叫做“多快好省”。

许多人一开始都会觉得,这不是自相矛盾吗?

又要多又要快还要好,最后还要省,这怎么可能?

这里我们所强调的是消费者的普遍消费心理,也就是人性。

我们在销售时一定要吻合人性,什么是人性,简而言之就是趋利避害。

而我们所提出的“多快好省”就是基于用户的角度先去思考他们要什么,然后我们再进一步思考如何在我们的资源条件下更好地或灵活地满足他们的这些需求。

怎样的服务才能打动你,怎样才能做到优秀的服务(3)

怎样的服务才能打动你,怎样才能做到优秀的服务(4)

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