鲁网10月25日讯为提升网点的客户服务能力和服务水平，建行临沂分行沂南支行从细节着手，全面实施精细化管理，不断提升网点的服务水平。
首先是每天晨会演练服务礼仪和服务话术，从服务“8＋9”到互相检查仪容仪表、互相表扬鼓励，让每位员工以最好的精神状态开启新的一天工作；其次是加强网点设施的更新与维护，定期修剪和更新室内绿植，随时更新网点内的宣传海报、宣传折页，定期进行卫生大扫除，保持整洁有序的室内环境；做好快速有效的投诉处理，坚持“首问负责制”，对于客户问题、客户意见及时处理及时化解，不能处理的以最快的速度上报协调处理，提升客户服务满意度。
下一步，该支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务能力和服务水平，更好地满足广大客户的金融服务需求。（通讯员 高研）
责任编辑：王军
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