按照华女士的说法，买包时，她留意过包上螺丝的细节，可打包环节包离开过她的视线。
记者从迪奥官网了解到，目前线上没有鉴定真伪的服务。发现迪奥包有异常后，华女士找了一家二手包店做鉴别，对方说这是假包。
华女士说，迪奥专柜购买的包都有30天的换包期限，5月9日，她把包送到了万象城迪奥专柜，要求对方换一个。
华女士
他们说不行，也给不出正当的理由，我也没说这个包真假的问题，他们就说要去问一下上面的回复。
包没换成功，不过华女士说，当时专柜还是接收了这个包，并给她写了一份说明，表明5月9日华女士把包送回了店铺，产品状态已经拍照确认双方认可，包没有提走，放在店铺。华女士说，之后迪奥专柜就不再联系她了。
直到换包期过后，她等到了迪奥的回复。对方称华女士的包非迪奥产品，让她提走。
华女士说，目前，那个迪奥包还在专柜，自己一直没有提走。记者陪她一起找到万象城迪奥专柜。
