经常有买家咨询我：“你们支持货到付款吗？”我都会回答说：“我们还没有货到付款。我们的产品是品牌直销，目前是厂家特价活动，价格已经很低。建议你对价格不高的商品，最好采用在线付款的结算方式。”
按我的经验一般这样的买家，很多是不经常网购的一些人。这些人有真实的购买需求，但他们对网购付款的这个环节是不太会的，更不知道隐藏在“货到付款”中有哪些“秘密”。排除一些大型的B2C网购平台上的一些标准度，透明度，可比度较高的商品外，低价商品是不好采用货到付款结算的方式的，因为货到付款是有高出正常结款方式成本的，这个成本是代收快递公司收取的手续费，商家是要把这块费用加到商品价款里，最终是消费者来承担的。所以说既然是买的低价商品，这类买家对价格其实是比较敏感的，他们初衷都是希望买到一个价格更划算的商品，多出来的这块费用，本身在线付款时可以省去的，但是货到付款就给自己增加购买成本，所以很多淘宝，拍拍这样的店里，买家用货到付款就很难淘到符合他购买初衷的商品。
再是正是因为买家对网购的不熟悉，对某些商品又有刚性需求，商家借用”货到付款“、“无效退款”这样的营销手段，给买家“安心”。结果这类买家大多会买到一些货不真，价不实的商品。
我接触过网络暴利商品这行， 这些商品基本上都具有刚性需求，夸大功效、价格暴利的特点。这样的商品，通常会采用竞价，网盟，新闻源等方式推广、炒作。正是因为买家对这些功效的强烈需求，商家又采用货到付款，无效退款的这些方式，买家“放心”后很容易就上当受骗了。对我来说，价格的高低是买卖双方，你情我愿的事情，这没什么好说的，但是商品宣传明显的夸大，欺骗，这是我所不愿接受的。经商牟利是很正常的，但不能无底线，无节操，所以后面我也就不去做这样的商品了。期间还时常会有一些消费者，来向我咨询此类商品，我都会如实的告诉他们这个商品的情况。记得有一个消费者，在网上看到我发过一个黑发露的信息，就给我打电话，说他们那边药店卖这个产品，做促销活动，但是不知道商品怎么样，就来问问我。我如实的告诉了他，这样的黑发露，其实就是染发剂，你说它有效吗，有点效，但是真能生黑发吗？很难！希望他自己慎重考虑。
去年我结识了昌吉的一个大姐，她原本是一个荨麻疹患者，用新疆一个民间验方草药治好了自己的病，于是分享到网上，后来用这个草药专门为患者治病，几年间治好了2000多位患者，在我深入了解后，也慢慢的做起了这个药。每当有患者来向我咨询的时候，我都会坦诚的给他们说，我不是医生，只是专门用我们新疆当地的验方草药来治疗荨麻疹的，而且不管你用不用我的药，只要你有这方面的问题，随时都可以来问我。有些患者和我交谈中，也会提起以往的治疗的经历，说起到医院找专家看病，几分钟就花费不少，更别说药钱。这时我常会给他们说，放心只要有问题，我就会尽力来帮助你。因为我和大家都一样，就是一个很普通的人，我能够体会得病后那种痛苦的滋味。我觉得只有大家都是一个对等的关系，才能有耐心、随和的交流，这是最起码的，有些医院的专家反而冷漠，高高在上。“医生”只是一个标签，不管做什么事，做人是根本，所以我经常会给来咨询的患者说，你要多交流，多接触，多听，多看，如果你本身是个有心人，和我接触时间长了，应该清楚，不管是来自网络，还是来自身边现实中，都是人和人的交往，做事应先学会做人，你对人的了解，能够帮助你更好的做出判断，时间久了，心里自然会有正确的选择。
从网购中的货到付款，说到了暴利产品，又说到了我做网销的一点自己的心得体会，扯的有点远了，其实今天我想从网购中的快递说起。
从单位中出来也有4、5年了，在网上卖了很多东西，自己也买了很多东西，经常打交道的除了电脑，就是快递。先说说快递行业的老大邮政EMS（包括之前的E邮宝，现在的经济快递，邮政小包），邮政EMS是被买家和卖家诟病最多的吧。但是他是行业老大，国营企业，有N多年的家底在，网点遍布全国各地，基本无死角，而且长年的客户基础和合作渠道的积淀，在某些方面具有垄断性的优势，如自己就有安检体系，机场有自己的特殊通道等等。基于这些优势下，虽然商家对他们的服务水平，工作效率，内部管理等多方面存在不满，也不得不被动的选择。就比如我们做护肤品的，09年年底机场对这些航空禁运品进行了严格管制，当时新疆的其他快递公司，还没有完善的陆运通道，所以我们不得不和邮政合作，邮政的E邮宝产品至少是走火车的，虽然路上时间长些，产品总能出的去，时不时业务员忘记盖陆运章，由于他们自己安检，飞机上也能走的掉。其实邮政慢是慢在走陆运的E邮宝（现在的经济快递），邮政EMS的空运正常情况下还是很快的。
我在网上买东西，内地的商家也经常给新疆这边发邮政，因为偏远，很多快递不发新疆，运费也很高，所以当时发价格便宜些的E邮宝的很多。因为我对快递这行比较熟悉，我都能理解，但是确实体验很不好。记得有一次网购了一个商品，卖家发的E邮宝，到了乌鲁木齐后，邮政的处理中心，分拨错了3次，错一次，就得返回处理中心处理一遍，从第一次分错开始，我给11185和11183就打了无数次电话，可是还是继续分错，后来打到邮政管理总局的12305才把问题解决了，这个件在乌鲁木齐就来回走了一个多星期。
再来说说顺丰，我和顺丰第一次打交道是在08年，我网购了一个山寨手机，结果用了2天，排线就出现问题了，和卖家协商好，把电池和手机一起退回去，可正好赶上奥运会，哪个快递都不收。最后找到了顺丰，我当时以为价格高，他们什么都能寄，而且听说服务挺好，应该问题不大，所以我没和业务员如实讲明我手机里带电池，我用一个报纸单另把电池包的严严实实放到盒子的最底下。结果取走后的当天晚上，业务员就打来电话了，很气愤的给我说，你怎么把电池放里面，安检过不去，机场要罚他们公司的款，这个罚款公司就让他来承担，所以他交不起，只能辞职不干了。当时听完我还挺内疚的，后来还专门给他道了歉。从那以后，我知道顺丰的管理相对来说是比较严格的，但是运价也是很高的，要保证时效和服务，高价保证了他们的高质，这点和邮政EMS不一样，和其他快递的低价市场策略也不同。
最后说说常说的四通一达，就是常用的一些民营快递。这些低价市场策略的快递，本质上没有什么太大的区别，定位决定了他们所服务的客户群体。每个快递都有这样或者那样的问题，最终取决到这个和你打交道的人自身素质怎么样，所以没有什么这家快递就一定比那家快递好，其实都差不多。而且更多的时候，选择快递的权利在卖家那，不在买家那，即便你觉得你身边的某个快递还可以，你也没有办法要求卖家一定能专门为你走什么快递的。所以，出现什么延误，服务态度等等问题，最终以没有出现太大的损失为原则，能理解就理解了。
在这个圈子里，你即便投诉到国家的邮政总局后，都是一些滞后的处理，对解决你眼前的问题也没多大帮助。拿年前，我给内地客户寄了一单货为例，也是到了当地投递部后，不知什么原因反复错分，造成客户快一个月，没有收到件，最后，我只能给客户补寄。期间投诉到国家邮政总局，受理后，也是让等15天才会有最终的处理结果，所以国内的快递行业整体情况就这样，买家卖家之间只能多沟通，相互理解。我卖的商品，也经常遇到一些快递过程中的问题，我现在都以自己这些年和快递交往的经历和经验，跟客户做解释，以取得对方的谅解。
做网销大多时候是很枯燥的，尤其是做客服，每天要重复说过千遍万遍的话，不停地用亲和的语气和客户交流，遇到大点的活动，一个人要同时和数十个客户打字交流，最后打着打的就只剩下复制黏贴了。由于网络客服的特殊性，经常有人把我当成女的，有人叫我大姐，有人叫我小妹，还有叫阿姨的，还遇到过一个很奇葩的事情：有一次，有个女孩在旺旺上咨询我，问我哪些产品适合她用，我就一个个给她推荐，并耐心的给她解答。结果说着说着，她突然问我，你是女的吗？我想她可能是想交流一些隐私的问题，确定我性别后，女人间说话可能方便些，而我又想能尽快促成交易，于是就支支吾吾的 嗯了一声，转移话题，就一带而过了。结果她问我，我想和你交朋友可以吗？这一下子把我给懵住了，如果是QQ上陌生人的*扰也就罢了，旺旺是在这样商业购物环境下的交流，而且之前谈话也好好的，没什么异常，怎么会这样呢？于是我点开这个买家的资料，顺着对方购买商品的评价，仔细确认，买家确实是女的。莫非是遇到拉拉了？吓的我直接把她拉黑了。
网购的那些事还有很多，这里就闲扯一些，下篇具体聊聊我眼中的网购暴利产品。
我是北庭老C，经常会和大家分享下，微信营销，以及网购，网销的话题，你可加我的微信342046435，以后多交流。
