章师傅有部华为手机，说是屏幕摔碎了，维修后才使用三天，屏幕又坏了。
章师傅：“手机是个华为P30，我走在这里，装在睡衣口袋里的，一走，掉下来，碎了，我老婆说这里换换快，我走过去换的。”
章师傅的手机其实是一部华为Mate 30 Pro，2019年底花6399元买的。8月28号，手机屏幕摔碎了，因为着急维修，他送到杭州萧山瓜沥镇上的这家祥瑞特约代理店，付了1600块钱。
章师傅：“他说是原屏的要1600元，我同意他换的，用了三天坏掉了。我找他，他说不保修的。”
杭州萧山中国移动祥瑞特约代理店 况老板：“这本身是易碎品，我们这里也有写得很清楚，屏幕是不保，不是我不给他们保，所有店都是不保的。”
章师傅说，屏幕换好后，过了三天， 黑屏了，手机没法用。店里有块顾客须知，上面写着：“本店更换的显示屏或触屏总成是不保修的。”况老板已经给手机换了第二块屏幕，第一块屏幕被他打包在快递盒里。
杭州萧山中国移动祥瑞特约代理店 况老板：“我也是别的店里去弄过来的，我拿去售后，他不给售后。”
记者：“这个屏幕是出现啥问题了。”
杭州萧山中国移动祥瑞特约代理店 况老板：“不显示了。我什么时候跟你说是全新的。”
章师傅：“那我跟你付了正品的，跟你说得很清楚的，1600块钱，你现在跟我这样说了。”
现在换上的第二块屏幕有光斑。况老板让章师傅再支付1000块钱，才能把手机取走。
杭州萧山中国移动祥瑞特约代理店 况老板：“我们没有全好的屏了，没有完美的屏了，没货了。“
记者：“那你有没有提前和他讲清楚？”
杭州萧山中国移动祥瑞特约代理店 况老板：“没货了，我是跟他说，给他便宜点，1000块钱。”
章师傅：“1000块钱给我换过有瑕疵的，我还相差600块钱，我要的是正品，不是要瑕疵的东西。”
杭州萧山中国移动祥瑞特约代理店 况老板：“那你就付1600，我重新给你换一块，不就行了吗。”
章师傅：“我现在不相信你了，你给我换个二手屏。”
华为Mate 30 Pro是曲面屏的，记者到华为官网查了一下，更换这款手机的屏幕，现在活动价是1578块钱，章师傅说官方维修要订货，需要三天时间才能维修好。
杭州萧山中国移动祥瑞特约代理店 况老板：“这个价格，我没办法，我也不知道别人是多少，你说呢，我们也不知道别人是多少，我们就是做生意，互相谈妥就好，你说呢？”
记者：“那你进货是多少？”
杭州萧山中国移动祥瑞特约代理店 况老板：“进货1400多，我给他装上，1600贵吗？”
况老板提供了一份批发表格，上面这个型号的华为手机，更换带框屏幕要1472块钱，不过，况老板无法提供更进一步的价值证明。第二块屏幕，是况老板在闲鱼上购买的，花了800块钱，他提供了购买凭证和聊天记录。章师傅说，他先前报过警，也反映给了市场监管部门，双方都没有达成一致。再次协商，况老板退了600块钱，把第一块屏幕又重新装上，把手机还给了章师傅。
