赵先生承认，当时的确冲动了，不应该这样，但生气的根源还是因为热水器出现如此低级的问题。记者看了一下，赵先生买的这台热水器，和他一直强调的“AO史密斯”不太一样。
赵先生：“我最早以为是‘AO史密斯’，但是现在我仔细看了参数，其实它可能是冒牌，也不能叫冒牌，可能有点混淆，不仔细看搞不清楚。（这个英文字母是‘AO BOSHI’是吧？）我不太看得懂。（您当时本意是买什么？）就是想买‘AO史密斯’。”
赵先生所说的“史密斯”，英文名称是“AO SMITH”，而他买到这台热水器，英文名写的是“AO BOSHI”，下面一行中文小字写的是“史密思美国智能科技公司出品”，淘宝店叫“全国联保店史密思美企业商城”。
两个史密斯的“si”字不一样。
赵先生：“这个基本上，这个牌子，不太可靠了感觉。”
上次和客服争执后，赵先生就再也没有和对方联系过。他当着记者的面，又问了一次。对方表示，可以换机，但是要交200元押金。
