让人更无语的是,一个电话可以直接升级套餐,却没法搞定降级套餐。
小雷老爸之前就中了这招,打电话过去降级,客服硬是说必须得本人到营业厅才能办理。
后面小雷陪着老爸去了营业厅,业务员又说自己没有权限,得请示上级才能解决。
好家伙,来回踢皮球了属于是。
然鹅,工信部早在《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》就作了明确规定:
图源:工业和信息化部网站
喏,规定说了运营商得尊重用户自主选择权,不能给升降级套餐设门槛。
遇事不决工信部,最后小雷投诉了一波,老爸的套餐才给降了回去。
讲真,也就小雷这种年轻人还有精力去折腾,换成是老年人,估计自己被换了套餐都不知道。
不过嚯,工信部今年格外给力,本月初就发布了《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》。
下面这一条服务举措优化,妥妥地就是针对运营商资费套餐乱象。
这回改正时间也明确了,要求必须今年12月底前完成。
5G时代来临,运营商想在5G发展初期抢夺更多的用户,这一点小雷能理解。
但是嚯,广大用户或许能够被抢过来,能不能留得住又是另一回事儿了。
总之,群众的眼睛是雪亮的,如今想靠虚假和夸大宣传这一套,已经不行喽。
运营商们还是脚踏实地、实事求是走好每一步,真正服务好用户,这才是制胜王道啊。