中国网汽车7月28日讯 (记者 王忆东)根据中国网汽车质量投诉平台(我要投诉:http://315.auto.china.com.cn/)近期对所收到的投诉数据统计,在众多投诉案例中,除了有关汽车质量类的投诉外,有关汽车服务类的投诉也有日趋攀升的态势。
近日,我网投诉平台就接到一位长安CS75 PLUS车主的投诉,表示自己的车不但质量出现了问题,4S店服务也存在弊端,甚至有欺骗消费者的行为。对此,记者第一时间联系了该车主。
车主李先生告诉记者,自己的长安CS75 PLUS于2020年6月在河南省新乡市新乡长安长宇4S店购买,同时根据保养手册说明购买了5w40的机油,但中途发现4S店竟然自私将其换为5w30的机油,4S店方面给李先生的解释为:“店里没有5w40了,都是5w30。”
“但我的车必须用5w40的机油啊,说明书明确写着呢,4S店提前不跟我说,就私自更换,这不是欺骗消费者吗?……”截至目前,4S店也并未给李先生任何合理解释,对于车主要求退款的诉求,仅表示会跟厂家反馈,让车主等待消息。“这半年都过去了,根本没有任何回信儿!我预存的机油钱,差价都不给我退。”
此外,根据车主表示,从去年开始,该车就爆出了各种故障,包括自动启停功能失效、USB不能充电等,而最为严重的是其车机卡顿,以及偶发性的倒车影像消失、延迟,车机自动重启等等,对此,李先生也不断在找4S店沟通,但对方称,目前系统正在升级优化,再次让李先生等待消息,“我现在(车机系统)用的还是老版本,都升级不了,4S店说目前没办法,让我等着……”
与此同时,李先生向记者抱怨道:“向长安厂家投诉都没用,我几乎每两天就给长安厂家打电话,客服只会让我等!等!等!一直等!也不说等到什么时候!”据记者了解,李先生的车目前还在使用中,但故障仍旧存在,长安4S店及厂家始终未给予任何解决方案,只有一个字:“等”!
此前,在我网投诉平台也曾爆发大面积的有关长安CS75 PLUS机车卡顿、影像模糊的投诉,大部分车主除了表示其车机系统严重卡顿外,还投诉称“长安存在虚假宣传,官网上宣传的是360高清,而实际是标清……”,并因此“严重影响了驾驶安全,甚至引发事故”。当车主与长安厂家取得联系,希望得到解决时,对方并未及时给予有效解决方案。(记者此前也曾做过相关报道:https://315.auto.china.com.cn/zlts/news-text.html?id=201304222&source=1)。
针对上述投诉问题,记者随即联系了长安厂家,对方客服表示,针对李先生的投诉问题,厂家方面正在积极协调处理。当记者询问何时能够处理解决时,对方称:“目前已经反馈到相关工作人员,正在处理中,详细时间不确定”。而对于此前大面积有关长安CS75 PLUS机车卡顿问题投诉的解决方案,厂家表示目前正在给车机系统进行升级,也将逐步为车主更新系统。