何女士把情况反馈给了A家家居沧海路店，对方提出的方案，她没法接受。
何女士：“也没有告诉我原因是什么，说（床上背靠）给我换一下，沙发这边说叫师傅来修一下，我才刚买来，这么新的沙发就要来修，而且我害怕现在修好了，过了几个月又坏了。”
何女士提供了一段跟销售的聊天记录，对方提到：质保的意思是有质量问题可以随时更换，维护的意思是遇到其它问题，比如磕磕碰碰可以终身免费修复。
何女士：“对我的东西进行修复，进行赔偿，最后要履行承诺，之前说的（终身）免费上门维修。”
这家A家家居沧海路店位于鄞州区潘火菜市场内，跟何女士对接的销售不在，一位售后经理走了出来。
宁波鄞州区A家家居沧海路店 售后经理：“（沙发和床表面用的是真皮吗？）是的。（是什么样的皮？）头层牛皮，不用录吧。（因为我们是新闻媒体，我们是希望听到您的说法。）不要录了吧好不好？你可以去鉴定的对不对？（您现在方便接受采访吗？）不方便。”
售后经理表示不方便接受采访，不过她强调根据销售合同，目前何女士的家具已经使用一年多了，已经超过了一年质保，目前公司的方案是更换床上的靠背皮套，修复沙发破损的地方。记者在A家家居产品使用说明书上看到，客服部承诺“一年保用，终生维护”的政策，自购买之日一年内，公司对产品进行保用和免费维修服务。如外界因素造成或一年后产品，公司提供有偿维修服务。
