GUESS官方旗舰店直播回放列表。淘宝截图
为何直播回放列表无10月25日的直播？GUESS店铺主播是否作出李佳琦直播间为“最低价”的宣传？消费者为何无法通过价保服务退回差价？记者就消费者相关疑问，11月23日咨询淘宝GUESS官方旗舰店客服。
对方回复称：“佳琦直播间属于店铺与佳琦携手为粉丝带来的单款商品专属福利，总裁直播优惠券是我们给到GUESS粉丝的抽奖性质限量福利，数量极少需要拼手气且优惠券使用需要满足交易门槛2000元方能使用，故店铺暂不支持为您处理差价。”
征求意见稿指出，直播营销平台应当记录、保存直播内容，保存时间不少于六十日，并提供直播内容回看功能。
记者进一步询问，优惠券发放数据能否公开？为何有的消费者退款成功，有的失败？对方表示问题已记录，后期会有专职人员联系。截至发稿时，记者未收到相关回复。
11月24日上午，记者就相关投诉事宜在微博私信@李佳琦Austin，并申请添加其商务微信，均未获回复。
当晚8时44分，@李佳琦直播官方微博发布“关于Guess的售后问题反馈”称，10月25日预售的GUESS羽绒服“双11”期间平台活动报名价1499元，佳琦直播间专属价899元。GUESS在11月1日的“总裁驾到”店铺直播中，发放了1000张满2000元减1000元的店铺通用优惠券。
“反馈”表示，GUESS发放优惠券时设置了2000元的用券门槛，“本意把佳琦直播间的同款商品给排除在外，但确实因经验不足有考虑不周全之处。导致少量抽到该优惠券的消费者用凑单方式购买了同款羽绒服，产生了‘破价’的理解。”
@李佳琦直播官方微博反馈。微博截图
随后的21时05分，@GUESS中国发布“声明”也介绍了直播间羽绒服推广事宜。
此外，双方均在微博中提及处理方案，@GUESS中国表示，针对10月25日在李佳琦直播间购买该款羽绒服并已经确认收货的顾客，品牌将给予300元无门槛店铺优惠券。
@Guess中国声明。微博图片
对于GUESS店铺直播回放列表无10月25日的直播记录，以及当时主播是否作出“最低价”宣传等问题，双方上述回应中均未提及。
北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云指出，若如消费者所言，主播作出“最低价”的宣传，之后又出现更低价格，则涉嫌虚假宣传、诱导消费，甚至消费欺诈，商家理应为消费者退还差价。
“构成欺诈的，还应当向消费者承担退一赔三的责任，但若没有证据确认GUESS的宣传中有‘最低价’的表述，消费者仅能依靠电商平台的价保规则来维权。”芦云分析。
（应采访对象要求，文中陈小童为化名）
人民网评：透支信用的直播带货无法长久
“双11”购物狂欢在不断增长的成交数据中落下帷幕，然而有关购物体验、消费陷阱的讨论并未停止。
近日，中消协发布《“双11”消费维权舆情分析报告》，发现今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面，并点名汪涵和李雪琴直播带货“翻车”、李佳琦直播间“买完不让换”。
来自中消协的点名批评，引发网友热议，也戳中相关带货主播的神经。截至目前，李佳琦直播官方微博回应称，已“进行了退款”，如果对目前的售后解决方案仍有意见，会负责到底。李雪琴工作室发布声明，表示李雪琴本人及工作团队未参与任何直播运营，对直播数据统计过程毫不知情。
这样的解释和回应，或许能够挽回一些粉丝的信任，但无法掩盖直播带货中出现的问题。作为头部带货主播，影响力越大、责任也就越大，能不能保持正视问题的态度、能不能拿出有力的整改措施，对行业风气有重要影响，关系到直播经济健康发展。
作为新经济新业态，直播带货搭乘移动互联网快车，可谓风生水起。但直播中的“翻车事件”，也比比皆是。比如，辛巴直播间“燕窝事件”在网络上沸沸扬扬，有职业打假人晒出一份质检报告，称其所售燕窝就是糖水，此后辛巴团队回应称，自己“只负责直播推广，不涉及采购销售”。这样的解释显然是站不住脚的，作为带货主播，有义务加强品控，理应为产品质量问题负责，否则，砸了自己招牌不说，更损害消费者权益。
除了产品质量问题，直播带货中的“槽点”，主要集中在明星带货涉嫌刷单造假，售后服务满意度低、体验较差等方面。有的玩起套路直播、靠演技忽悠消费者，有的不惜下血本造假、靠虚假数据忽悠投资人……这些乱象不铲除，如何支撑起直播经济的繁荣？
直播经济，首先应该是信任经济、法治经济。在这一点上，不论是头部带货主播，还是正在成长中的从业者，都要坚守原则底线、保持清醒认识。直播带货本应该是一个良好的产品展示窗口，给商家带来全新的流量入口。如果忽视了对产品质量的把关、对售后服务的提升、对消费者权益的保护，那么就会沦为“一锤子买卖”，注定无法长久。
对直播从业者来说，能够积累数量庞大的粉丝并不容易，越是如此，越应该珍惜消费者的信任，越要对自己所卖商品负责。那种只注重流量不注重质量的做法，甚至把粉丝当韭菜来收割的想法，将会透支消费者的信任、损害行业发展的基石。要知道，失去信任，再大的主播也会被市场抛弃。
新生事物大多有一个从野蛮生长到规范发展的过程，直播带货也不例外。从长远来看，推动直播经济健康发展，要靠法律立规矩、靠规则建轨道、靠制度筑门槛。
前不久，国家网信办发布《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》，市场监管总局也连发两道监管文件，其中《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》拟将网络直播带货等网络交易新业态纳入监管范围，并指出网络直播带货需提供回看功能；《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》指出要对网络直播营销活动中的三大主体即网络平台、商品经营者、网络直播者的责任进行梳理，分层次进行责任划分。这都预示着，一个全方位、多层次的监管体系正在建立。
推动直播经济健康发展需要各方共同努力。作为平台方，不能自己赚得盆满钵满，却把风险和问题丢给消费者和政府，履行好监管之责，决不能对乱象听之任之，这是义不容辞的责任。作为直播带货的从业者，以物美价廉的产品、优质高效的服务才能持续赢得市场、赢得消费者。否则，收获的就不仅仅是点名批评，而是消费者用脚投票，甚至是法律严惩。
来源｜人民网 黄钰 杨乔 原标题：《直播带货的花式“套路”》，人民网-观点频道，甄奇
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来源： 人民网
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