近日，加拿大鹅退换货条款的公平性和合理性引发广泛关注，“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”冲上热搜榜。
12月1日上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅关联公司希计（上海）商贸有限公司（以下简称“加拿大鹅”）。
此前，加拿大鹅还因为虚假宣传被罚45万。(点击查看相关报道：这个处罚决定书火出圈了！网友：价值45万的羽绒服选购指南！)
加拿大鹅称可以退货退款
12月1日上午，上海市消保委约谈了希计（上海）商贸有限公司，公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。
据悉，约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况有不小出入，上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明。
在约谈中，上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表示不知道，加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。
据悉，在约谈会前，加拿大鹅发布声明称在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。
加拿大鹅官方微博声明
加拿大鹅此前表示，专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，可以享有终身材料和工艺保修服务。
女子在加拿大鹅门店购买羽绒服
发现质量问题想退货被拒
此前据媒体报道，10月27日，上海的贾女士在国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店，购买了一件型号为9512M的羽绒服价格为11400元。
贾女士购买的这款加拿大鹅羽绒服
回家后，贾女士仔细查看发现，这件衣服的LOGO（图标）竟然绣错了：中心太阳处多绣了一根弧线，与真品的图标显然不一样。
此外，衣服多处做工也极不注重细节。记者从贾女士提供的照片上看到，衣服多处挂着长长短短的线头，口袋内布料边缘没有包边，有脱线现象。
贾女士说，衣物的面料也有刺鼻的味道，存在明显的质量问题。她还表示，购买当天刷卡消费前，店员对于购买的商品不能退款退货等细节没有任何告知，“当我刷完卡后，店员递给我一张纸，抬头为《更换条款》，要求我签名。”
这份《更换条款》上写道：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。“如果不签名，就不能拿衣服。”贾女士表示，当时，她只能在这份条款上签了字。
贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉，同时拨打了加拿大鹅客服热线，但店长称“没有权力退货，需要总公司层面来解决”，其还称公司已经向市场监管局方面提供了这件衣服的报关单和合格的检测报告。要求消费者提供衣服不合格检测报告才可以退货；随后，贾女士撰写邮件并将衣服的细节照片等凭证一同发往加拿大鹅检测中心邮箱，但随后其总公司在回信中表示，加拿大鹅方面不再通过照片提供产品认证。
