你是否曾遇到过这样的情况？某地出现新冠肺炎确诊病例后，航空公司一般都会按照规定公布客票免费退改的特殊处理方案，然而有的旅客在航空公司出台方案前就办理了退改，因此不能享受免费退改服务。那么，在什么时候办理客票退改最划算？
今天，记者从去哪儿获悉，针对这样的情况，去哪儿上线了疫情政策订阅功能，一旦收到航空公司发出的相关航线客票非自愿退改通知，该功能会在10分钟内告之旅客，旅客按照相关时间要求办理客票退改，就可以享受到免费退改服务。据悉，去哪儿逾九成以上机票退订均通过自动化流程提交。
据去哪儿相关工作人员介绍，为配合地方疫情防控要求，去哪儿近日相继收到中国东方航空、中国联合航空、湖南航空等国内航空公司下发的国内相关航线客票非自愿退改通知。去哪儿第一时间启动因疫情影响的客票退改保障，严格按照已收到的航司政策执行退改。对于尚未收到政策的机票订单，去哪儿已上线疫情政策订阅功能，避免消费者因过早提退造成损失。
去哪儿提醒旅客，已收到的航空公司退票政策规定了航班出票时间、换开时间、起飞时间以及退票生效时间，旅客在提交时需注意多个细节。去哪儿启动的因疫情影响客票退改保障，在用户提交退票时会自动校验已有航司政策，通过AI服务系统，保障消费者退票的效率。该平台退票相关咨询中90%的需求，是通过AI自助退改系统解决的。
据悉，去哪儿近日已上线疫情政策订阅功能。旅客所购机票的承运航司若尚未发布退改政策，可以选择订阅功能，一旦航司发布了客票特殊处置的退改政策，该功能将在第一时间主动通知，并协助进行退改操作。
各航司发布相关退票政策后，去哪儿在10分钟之内就会告知用户，用户可以在去哪儿旅行APP自助操作提交退票申请，用户提交申请后，能够随时查看进度，流程全部可见。与此同时，去哪儿也与航空公司保持密切沟通，第一时间更新航司退票细则。
记者了解到，去哪儿在2021年建立起一套疫情防控常态化下的AI服务系统，可通过数据建立多种模型、从而预估局部疫情的影响规模、退票比例，进行人力调配以解决用户的需求。据悉，该模型应用后，消费者提退的效率提升达到4倍以上。
▲去哪儿订阅功能提醒
成都日报·锦观新闻 记者 杨富 责任编辑 何齐铁 编辑 刘永豪 图片 去哪儿
