本文由“我在广东写故事”(ilove-style)原创。
作者:广仔,一介商人,五星写手。
分析故事背后的人性和心理,探究事件的深层次逻辑机制。
因为工作的原因,我每个月都有三五个晚上喝酒需要叫代驾服务的。
每次喝酒我们都是意思一下,不会多喝。一方面是因为要谈正事,另一方面是因为晚上我还要写文章。写文章是我的兴趣爱好,风雨无阻,我认为这是保持热爱的基本姿态。
也正因为写文章,所以我也喜欢跟代驾师傅聊天,听他们讲故事,积累素材。
可是今晚在餐桌上跟朋友们聊的事情比较多,上车后我就没跟师傅聊天,而是一个人静静地坐在后排座位上眯着眼,脑袋里在思考这些事情。
路上师傅有回头瞄过几次,可能以为我是喝多了,睡着了,所以在中间等一个红绿灯的时候,我看到他竟然伸出右手的食指,非常享受地挖起鼻屎来。
他每抠几下,就在大腿的位置来回擦拭,以便弄掉指尖上的粘稠物。如此反复两三次后,看到绿灯亮起,再把右手放回方向盘上,然后松脚刹踩油门起步,整个过程都被我看在眼里了。
在我看到他的右手食指重新在我的方向盘上握紧的时候,心中的厌恶感飙升到了极点,当场就想发飙。
可是转念一下,我发飙又有什么用?
难道叫他帮我洗车?
不现实!
回头给差评?
人家一趟才赚三四十块钱,我又于心何忍?
这么一想,算了,只能把气咽了下去。车上有湿纸巾,回头自己擦一下好了。
回想过去的几年里,我接触过的代驾师傅也有近百个了,我发现他们之间的服务水平还是有不小差距的。
有的人在细节方面做得很到位,让人感觉很舒服;而有的人就很马虎,甚至让人反感,就像今天抠鼻屎的这位。
那代驾有哪些细节是值得注意的呢?
第一个,见面基本的问候语,每个人都能做到。
但是,有少数师傅还会说“老板,我替您开车门和扣安全带”、“老板,要不要我扶您上车”、“要不要我替您拨打电话通知家人到停车场接您”之类的关怀语句,这就显得很贴心、很周到了。
第二个,摆放折叠车的车尾箱,以及驾驶位,都要铺一张垫子,以防弄脏。这也是大部分代驾都能做到的,估计是上岗培训的基本要求吧。
第三个,戴白手套。这个我接触过的代驾里面,大部分人都没有。
别以为这个无所谓,对于很多爱车人士来说,车就是他们的宝贝,是不希望陌生人的手、尤其是出汗比较多的陌生人的手碰自己的方向盘的。
对于有洁癖的车主来说就更不用说了。据说,香港富豪刘銮雄的跟班和保镖们都要带一条白毛巾,就是为了随时擦干净他们碰过的车门、把手等。
第四点,就是关于驾驶方面的了,例如有没有正确打灯,急加减速、急转弯之类,这些大部分人都做得挺好。
但是有一点我是比较在意的,就是发现有很多代驾在等红绿灯的时候,不管时间长短,都不切换到空档位置,而是挂在D档然后一直踩着刹车。
在我看来,超过十秒的等待时间,都应该切换到空档。你说这样不伤车,但是我觉得会伤车主的心。
第五就是,没有座椅记忆功能的车,如果你上车有调整过座椅的,下车前应该调整回原来大致的位置。我发现很多代驾也是没有做到这点的。
还有很多很多值得注意的细节,例如不要喷香水、不要头屑满天飞等等,就不一一列举了。
有人可能会说,人家代驾一次就挣你二三十块钱,有必要当你是上帝一样来服务吗?有必要这样对人家鸡蛋里挑骨头吗?
我列的这些,并不是用来要求代驾师傅必须做到的事项,我也从来没有因为这些细节而给任何一个代驾师傅差评。
但是,如果你是一名代驾,你想比别人做得更好,得到更多的好评,你想用心做事,就可以在这些细节方面下功夫了。
用不用心做事,这个是强求不来的,完全是看个人的选择。
就像马云谈赈灾捐款的事那样,你捐或者不捐、捐多或者捐少,都是对的,灾害不会因为你捐或者不捐而改变;但是,如果你捐了的话,你就改变了你自己,你改变之后世界自然会改变。
所以,如果你是用心去做每一件事了,你自己就会改变,而且是变的越来越优秀,越来越受人欢迎和尊敬。结果就是你所处的生活圈子也会因为你变好,而逐渐变得更加和谐。
只要用心做事,无论在哪里都会被人记在心里。
有些人总是感叹自己怀才不遇,没有机会被重用。可问题并不在于别人,而在于自身。
就像前面说的代驾,就算目前生活过得不是那么如意,但是你把细节做到位,用心服务你的客人,总有一天会遇到一个牛掰的客人,他能看出你的用心,他欣赏你的人格魅力,然后顺手提携你一把,你就可能因此而出人头地了。
一定要相信,能成为大老板、大领导的人,都有一双慧眼,他们能看穿谁是真正能做事的人,谁是值得提携的人。
因为很多大老板、大领导就是这么一步一步爬上来的,你如果是个有心人,他们就会在你身上看到他们自己当年的影子,亲切感一下子就来了。这个时候,他们不提携你,还会提谁呢?
什么是用心?
用心,就是时刻为他人着想、处处替他人着想。
有句话是怎么说来着?
好像是说,你令别人舒服的程度,决定了你能抵达的人生高度。
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