我的燃气记录表：剩余126方燃气
我回复客服人员说，刚才营业厅柜台服务员明确告诉我有217方燃气，而且我也算了，我家里确实有217方燃气，你怎么出来个126方呢？
客服人员回复：你搞错了，我们这儿有明确的记录，有你历年的燃气记录，包括收费记录，和你的消费记录，我们这儿有记录，就是126立方燃气，是柜台人员说错了，或者是你听错了。
我回复她：我不知道你们的记录是从哪里来的，我也不清楚里面的记录，也不理解里面的记录。我只知道我这里有燃气库存67.2方的记录，还有我前天的充费记录，合计应该是700多元，现在差了300多元钱，那300多元钱哪里去了？
客服肯定地回复：我们电脑系统不会出问题，这里显示你的历年购气记录，还有你的消费记录，不会错的。
我回复她：我不管你们什么记录，我只知道今天旧表的记录，我这儿有拍照，有证据，你们的维修人员当时在现场认可的数字。还有前天的交费回执都有证据，这两个证据证明是700多元，你现在显示420多元，还差300元，这300多元哪里去了？你给我把这300多元找出来。给我解释一下这300块钱怎么消费掉了，从哪儿消费掉了？（注意：我一再强调有证据）
这下客服人员的口气明显地有了变化——不再是强硬和肯定。她说：我看看前天的记录，我调阅一下前天的记录，哦，确确实实前天有充值记录。哦，这是哪里错了，我们再追查一下吧。
一个小时后，客服人员又来了电话：啊，找到原因了，是2018年，在前一次换表的时候，当时的表里有预存的燃气91方，这次系统没有计算在内，所以少了，少了这份钱。柜台人员给操作错了。我不认可这个说法，当时明明没有错误。
问题又来了：
问题三：如果当时维修人员把旧表带走，我没有安装电池拍照，留下剩余数据证据，如果我去营业厅充值，没有这张纸质的回执单，就是说：我手里拿不出任何证据，我能找回这份儿钱吗？
问题四，如果没有我的这些证据，她会去翻找2018年的记录，给你核算吗？
问题五，她说错误出现在2018年的燃气记录。2018年换表的时候，没有发生错误，过了几年的今天，燃气管理系统竟然出现错误。现在网络这么发展，科技这么发达，APP这么简单，你这个系统这么容易出错吗？
问题六，当时我在营业厅，柜台操作人员当场明明白白告诉你是217方，然后后台就给你改成了126方，这是怎么操作的？这是什么神仙操作？如果你不追查能发现吗？这就是传说中的当面一套，背后一套！如果你工作忙碌，或者粗心没有计算，能发现吗？还有，如果老年人不能手机上网，能够发现问题吗？如果2018年的剩余是很少的燃气，几十元钱，你能够注意到吗？
27号下午，客服人员又打来电话，说把欠的三百多块钱给补上了。你现在可以查到了。
补給我304.85元钱
问题七，这个后台数字远程可以随时改变吗？如果哪次谁给我们改变一下，我们怎么办呀？我们的损失找谁呀？这么简单的操作谁来监管？哪天再给我改一下？我能够发现吗？
我的余额变回726.61元
以前我有充值回执在手中，我可以确认我购买的燃气，现在我不知道怎样确认，难不成我每天看一下我的燃气表，记录一下是否有异常波动？
这次事故，说受伤的就我一个，很难让人信服。客服告诉我是系统核算问题，系统问题面对的是千家万户，受伤的人就不会是我一个人了吧？
我不过是去充了个燃气费，多简单的事情，然后，就出了这么一系列的事情。真是生活处处有惊喜，可惜没有喜，被惊到了却是真的。
最后，我要求客服人员给出一个这次事故的说明。我希望能明明白白消费，以后不要再掉进这种坑里。
燃气公司给的情况说明
附：网络新时代，生活是方便了，但是我们手里找不到数据等证据。现在有的人到银行存款，选择要存单，不敢用手机银行，这也是原因之一。在手机上随便操作一下，没有留存你的物质记录，没有纸质证据，到时候有问题真说不清楚。想维权更是难上加难。
