据澎湃新闻报道，近日，有消费者在澎湃质量报告投诉平台反映，其于2022年2月28日通过“转转”二手交易平台购入了一部二手华为Mate Xs手机，花费6448元。3月4日收到手机后，他发现手机磨损程度与验机评估报告不符，遂联系客服将手机退回维修，但客服自始至终未给出明确的维修或解决方案。
“转转平台最大的亮点就是该平台的验机评估报告，我也正是因为这一点，才选择在该平台进行购买。没想到，平台出具的是虚假验机报告且对消费者没有表现出一丝歉意。”该消费者说，在手机退回后，转转平台通过不同地区的电话号码联系他，坚持“不满意就退货”的说辞。但我买手机不是为了退货的，希望平台对货不对版的情况给个说法。
对此，转转平台的公关表示，消费者关于“质检报告中的各项判定”可能是与平台标准存在差别的，且平台的验机报告中附有手机的实物图，若消费者收到货确实不满意，平台提供七天无理由退货退款的服务。
也就是说，消费者需要说法的“货不对版”问题，在转转平台看来，就是判断标准上的认知差异，不满意就退货。
但这种说法显然是无法令人信服的，二手平台作为买家卖家的中间方，天然地承载着一种信任提供的角色，平台的专业程度和服务质量将直接影响用户的信任度并决定平台的口碑，具体而言，体现在质检、售后、履约能力等方面。为何验机报告中的磨损程度与实物不符，转转应该给出更明确的答复，而不是公关话术。
需要指出的是，这并不是个例，截至目前，黑猫投诉平台上针对转转的投诉信息有4万多条。问题多集中在二手手机交易服务方面，其中，质检服务的质量和保卖服务板块问题最多，“转转平台卖家出售暗病手机”、“转转涉嫌卖假货”、“保卖价格太低了”等投诉信息不胜枚举。
3月25日，有消费者发帖投诉称，其在转转平台购买一部手机，客服人员表明手机原装只是换过后盖跟屏幕，有标就可以保修，但是收到货的时候没有标，电池也换过，工作人员欺瞒消费者。
另有用户“执子之手XXL”发起投诉称，3月19日在小米商城以旧换新一部红米note7 Pro，价格495元，3月23日，转转收到手机，并短信承诺48小时内完成验机报价，3月35日，转转官方给出0元价格成交。
3月26日，该用户补充投诉，转转官方给出的结果是各项数据无法检测，外观、内存、手机型号都无法检测，第二次报价好事0元。该用户认为“手机所有项目都无法检测，这个结果到哪里都说不通，”他要求转转按照正常流程给出检测报告，手机可以给，但道理要讲清楚。然而根据投诉记录，截至3月30日，此事依然没有任何进展。
据了解，转转是业内最先推出质检服务的平台，因为二手3C产品涉及到的客单价高，由具有专业能力的第三方平台介入能很好地减少买卖双方的摩擦，让整个交易流程效率更高，转转曾因此备受业内看好。
但由于转转的质检服务模式难以做到标准化，质疑声也随之而来。目前，转转的质检服务主要分为两种，一种是平台自有质检团队，一种是外包质检服务，甚至是连找靓机的加盟商也可以出具验机报告。这种情况下，产品的质检标准难以统一，对质检服务提供方的监管也难以到位。
业内人士认为，二手3C平台的质检质量，第一看平台的重视程度，第二看对这个环节标准化和成本控制能力。如果平台足够重视，不断更新迭代能力，自然能够维持稳定的质检质量。
如今，二手电商市场的入局者越来越多，在去年京东鲸置入局后，以抖音和快手为代表的短视频平台也都盯上了二手电商蛋糕，且各自布局速度非常快。抖音不仅在商城内上线“二手好物”频道，专门用于二手商品销售和直播带货，更推出“回收寄卖”服务，打造一条从商品售卖到回收寄卖的二手电商路径闭环。
再加上闲鱼、爱回收及大量线下商家，市场份额不断被蚕食，溢价空间进一步收缩。对转转来说，如何守住平台优势，在激烈的竞争中保有一席之地，是接下来最重要的任务。
