一个300亿元规模的市场再生巨变,而且与你我每天的生活息息相关,因为很多人可能都要为之买单了。
智能快递柜巨头丰巢本周宣布,将于4月30日,也就是今天开始推出会员服务,会员用户可选择付费办理月卡或季卡,非会员用户在非节假日使用丰巢快递柜超过12个小时的将会被收费。
丰巢推出会员服务制度
菜鸟驿站表示继续免费
近日,丰巢在其官网、APP和快递柜屏幕等多平台发布消息称,为了进一步提升用户服务,同时优化资源的利用效率,将于4月30日推出会员服务。
具体来看,本次丰巢拟其将用户分为会员用户和普通用户(即非会员用户)两类:会员用户可选择办理月卡或者季卡,其中月卡收费标准为5元/月,季卡收费标准为12元/季。
综合丰巢发布的内容来看,会员用户权益主要有以下三点:
1、消费者会员用户有效期内不限保管次数,滞留件可享受7天长时存放,全国柜机通用。超出7天保管时间的,系统将会通知快递员取出快件,重新与用户确认,再次约定派送。
2、消费者使用丰巢寄件享受额外折扣优惠。
3、品牌联合权益,如视频网站、生活服务网站会员超低折扣购买。
但丰巢方面同时表示,丰巢会员仅限当前账号在有效期内,不受超时取件次数和丰巢柜限制,不支持会员账号共享。
而对于非会员用户的标准,丰巢的政策则是“12小时内免费保管包裹,超时后0.5元/12小时,3元封顶,节假日期间不计费,享两次免费超时取件体验”。同时,丰巢特别备注说明,超过时长不足12小时按12小时计算,节假日以国务院发布为准。
也就是说,如果未办理丰巢会员,且在非国务院法定节假日使用丰巢超过12小时的用户,将会被收取最少0.5元最多3元不等的费用。
丰巢APP的内容显示,对于非会员用户,快递入柜超过12小时,需支付保管费,可选择按次付费或者购卡成为会员。每位用户都享有2次免收保管费的机会,若不想支付可点击“我再想想”或“拒绝所有包裹入柜”,将不会收取本次保管费并取出快件,连续拒绝两次,以后快递员不会派件入柜。
换句话说,今后如果消费者多次取件超时,且不支付费用的话,丰巢就将不再允许其快递入柜。
而至于法定节假日的标准,丰巢表示,“每年的国家节假日不计费,法定节假日以国务院发布为准”,并以今年的五一假日举例:“2020年五一假日规定是5月1-5日休假,1-5日在柜快件均不计算保管时长”。
从现行有效的《全国年节及纪念日放假办法》来看,周六日并未包含在法定节假日中。
据北京商报4月29日报道,对于会员收费一事,丰巢方面回应记者时表示,目前使用丰巢的投递高峰集中在早上的九到十一点,丰巢希望用户尽量能在当天晚上把快递取出,为第二天早上的投递高峰留下更多的可使用资源。丰巢上线亲友代取功能,投递入柜后,关联亲友均可收到取件通知,丰巢鼓励用户及时取件,方便更多人使用。
作为丰巢的竞争对手,菜鸟驿站这一把没有选择跟进。据澎湃新闻报道,4月29日,菜鸟驿站相关人士在接受记者采访时表示,遍布全国社区的站点将继续为消费者免费保管服务,不会诱导、强制消费者付费。
据了解,目前市场上的快递柜企业对于免费保管期限和计费规则尚未出台统一标准,“赞赏式收费”和超时长强制收费等收费方式均有。
网友:终究还是对我们下手了
大量声音建议超24小时再收费
虽然依据丰巢目前发布的政策,用户需为此支付的单笔金额并不算高,但是推出会员制的消息一经发出,还是在网络上引起了激烈讨论。
有网友第一反应是,“终究还是对我们下手了”。
有网友认为收费不合理,表示坚决拒绝:
有网友直接选择用手投票,马上调整丰巢的保管设置,不再同意让丰巢代收包裹:
也有声音称,丰巢作为商家收费无可厚非,但这笔钱应该由快递公司出,不应该由收件人承担,因为收件人已经支付过快递费: