10月11日，有媒体报道称，用户在丰巢快递柜取件时出现“支付一元钱赞赏”才能开柜的情况，多位网友对该情况表示质疑，认为丰巢快递柜存在诱导付费行为。对此，丰巢方面回应称，用户可自主选择是否赞赏，亦可“跳过”直接取件。
随着快递业务量大增，为智能快递柜带来了巨大的需求。据媒体报道，丰巢快递柜取件页面显示，用户取出存放时间过长的快递时，页面会出现扫码赞赏保管费的二维码，二维码的下面，有跳过赞赏的字样，部分网友认为该字样并不明显。
有律师对于丰巢快递柜的诱导付款行为表示，如果将跳过字体设置成非常小的字体，这也属于一种欺骗消费者的行为，消费者可以申请维权。如果消费者因为不知道而进行了打赏的话，是有权利进行维权的。
丰巢方面表示，鼓励倡导用户在收到取件通知后尽快取件，以促进快递柜资源的高效利用，方便更多用户使用，进而为广大用户提供更加优质高效的服务。
从2019年10月1日开始，交通运输部门开始正式实施《智能快件箱寄递服务管理办法》，该管理办法中规定：使用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意”、“保管期限内不得向收件人收费”。
