快手别人拉黑了自己能解除吗,快手被别人拉黑如何取消

首页 > 经验 > 作者:YD1662022-11-04 17:53:11

↑张先生与快手客服沟通记录

时隔近一年后,2022年8月25日,张先生称联系他的快手工作人员改了说法。在他提供的另一段沟通录音中,客服说资料处于驳回状态,需要张先生提供打赏期间的聊天、语音、视频等,可以证明未成年人资金消费的证据。

有主播直接向女儿索要礼物

“让她刷2000,然后会给她转500”

张先生向红星新闻记者展示了他给快手方面提交的证据,其中包括女儿与几位主播的聊天截图。

这些聊天记录中,张先生的女儿曾有过诸如“我爷爷回来了”“我爸爸不让”等表述,那些将她称作“妹妹”的主播,也在聊天过程中询问过她“你爸爸不在家?”有一位主播更是直接索要礼物,称自己处于低谷期,让她刷2000,然后自己会给她转500。

快手别人拉黑了自己能解除吗,快手被别人拉黑如何取消(5)

↑张先生女儿与主播的聊天记录

据张先生说,女儿曾告诉他自己刷礼物是因为在手机上看到谁好看就进去了,并不知道送礼物要花钱。这个进行打赏的快手账号,绑定的支付方式为微信支付,张先生称,这个微信账号是他做生意时用的收款账户,过去由他前妻管理。

快手别人拉黑了自己能解除吗,快手被别人拉黑如何取消(6)

↑张先生女儿用快手学习时的截屏

按照他的说法,2019年和前妻闹离婚以后,这台手机转为张先生的母亲持有,之后由于孩子要用手机交作业等原因便经常放在女儿手上。对于为什么消费了31万才被发现,张先生的解释是家里人曾经对账号里的钱起疑过,但张先生的母亲以为被儿子用于进货,张先生则以为钱被母亲存了起来,双方都没有向对方核实。

快手要求录制的自述视频中,张先生对着镜头问女儿怎么拿到手机的,女儿说是趁奶奶不注意时拿着用,微信微信支付密码则是她偷偷记下的,“我跟爸爸去超市,然后爸爸结账的时候,那个密码就是我爸爸的生日,然后我就不禁偷看了一下。”

快手别人拉黑了自己能解除吗,快手被别人拉黑如何取消(7)

↑张先生与快手客服的沟通记录

值得注意的是,在张先生提供的一段2021年9月25日的录音中,客服工作人员曾提醒张先生,应该要展示出更有效,能体现明确日期的证据,不然现有的资料难以支持他的主张,“咱们的信息不可能有效地去举证,之前是孩子去使用的一个情况”。

而张先生则表示,自己已经尽可能寻找和提交他所掌握的材料了,“你们要是再让我提交的话,你就是难为我”。

多渠道投诉均遇到举证困难

需要证明“不是大人消费之后后悔”

针对举证的问题,张先生和快手有过多次沟通,但双方并未取得太大的进展。

除了客服之外,张先生也找过很多其他方法,比如向黑猫投诉平台投诉。在黑猫投诉平台为张先生录制的视频中,快手方面称,家长需要出示孩子的消费记录、孩子自述的当时为什么要消费等材料,“不管有没有主播诱导,我们这边都会处理的。”

至于什么样的证据,才能充分证明是孩子在进行充值,快手方面回应称,会通过孩子在直播间里面的聊天记录,平时的使用习惯,以及当时是否有主播诱导等一系列情况进行核实验证。但张先生认为,自己提供的证据已经足够证明孩子的消费行为。

在张先生向北京12345进行投诉,北京市海淀区文旅局介入后,快手方面给出的回复中建议张先生“提供未成年人消费举证”。

快手别人拉黑了自己能解除吗,快手被别人拉黑如何取消(8)

上一页123下一页

栏目热文

文档排行

本站推荐

Copyright © 2018 - 2021 www.yd166.com., All Rights Reserved.