提到“魔兽终结者”这个词,不同玩家心中联想到的游戏也都不尽相同。从2004年上线至今,能动摇《魔兽世界》MMORPG王者地位的游戏,始终没有出现。如果说一开始,《魔兽世界》是靠游戏内容征服玩家,那么在竞品多如牛毛的当下,还想续写辉煌就要拿出一点新东西。
恰逢又一款对标《魔兽世界》的游戏《新世界》上线。一边是新世界对游戏恶性bug的敷衍,另一边是《魔兽世界》赛季服与工作室的斗智斗勇,不同时代的两款MMORPG游戏运营用鲜明的对比告诉了我们:运营对于一款游戏的寿命影响,就是那么直观。
糟糕的运营各有各的糟糕,优秀的运营并非无作业可抄
游戏运营作为公司重要职能部门,负责让游戏产品和服务满足用户的需求,延长游戏生命周期。具体工作包括从服务器的架设,各种支撑系统开发,产品数据分析,运营策划推广,市场宣传,客服支持……等等。可以说,除了游戏产品开发之外,运营基本负责了游戏的方方面面。如此繁杂的工作,总是有人做得好,有人做得不好。
亚马逊宣称3A级MMORPG的《新世界》在9月发布,Steam推出首日就达到了50万同时在线,顶峰70万玩家在线。正当外界普遍以为市场终于出现一款“《魔兽世界》*手”的时候,游戏出现了刷钱,闪退等恶性BUG。作为运营方的亚马逊不仅对此反应迟钝,还以关闭游戏经济系统一天来囫囵过去。
粗糙的运营态度让游戏发布仅一个月就人气迅速下滑。据统计,目前同时在线人数相较于此前流失了近60%。
《新世界》作为新一代“《魔兽世界》挑战者”,依旧没有摆脱“挑战者必暴死”的命运。就在新世界从人头攒动演变成了人人声讨的时候,网易则用赛季服,给各大运营商打了个样。
如何从“运营做个人吧”到“运营做人了”
运营在玩家群中饱受诟病的原因有很多,其中一个就是:根本找不到人。绝大多数的人气网游玩家动辄以十万甚至百万来计算,为了降低人力和管理成本,运营方通常都会建立一套玩家信息反馈体系。具体到游戏里,步骤往往是:玩家发现某个问题——通过游戏或网页进入客服专区提交——修复或解决问题。步骤繁琐不说,整个提交过程玩家是无法与运营方工作人员有即时互动的,就算有即时互动,因为玩家数量众多,互动也只是礼貌性的复制粘贴内容。玩家一般都不知道是不是因为自己的努力,才让游戏问题,BUG得以修复解决的。
结果就是,这一体系看起来降低了游戏运营成本,让最少的人力就能处理足够多玩家的反馈问题,但另外一方面,也导致一部分玩家因为反馈没有得到即时回应,通过各种“非正常”途径去寻求解决问题,各种负面四起。为了平息,运营方反而需要付出巨量成本。长此以往,不仅没有实现运营成本下降,反而让玩家与运营之间的矛盾更为激化。“运营做个人吧”是玩家的暴言,也是无奈。