当然也有服务好的网游,但通常都是活跃玩家数量比较少的游戏,或私服。因为体量小,高端服务容易实现,而《魔兽世界》作为热门的常青树游戏,投入大量客服人员,不惜增加运营成本,也要为玩家提供“私服式服务”,确实难能可贵。
其实,“运营做个人吧”和“运营做人了”之间所隔的并非是天堑,人情味,就是跨越两者的彩虹桥。
暗战与明枪,游戏圈内的“邪不压正”正在上演
17日开服当天进入赛季服,玩家首先看到的正是来自官方的问候——GM直接在世界频道邀请玩家进入官方QQ群,积极举报练级路上遇到的同步器脚本,并即时和玩家分享当前封禁的账号数量。玩家有什么游戏问题,也可以直接在群内解决。
尽管在此过程中,官方经历了QQ群被工作室的恶意举报封停、贴吧内官方举报贴被吧主删除等曲折,但在网易不懈的穷追猛打下,越来越多的工作室开始撤离赛季服。在赛季服开放第一日封禁了6050个账号,到11月22日赛季服开放第六日,单天封停数字已经下降到了1028个。
不止如此,在游戏外,为了避免QQ群再次被误封,特设了“精英QQ群”,只有成功举报过工作室非法行为的“真玩家”,才能进入到这个精英群中。在这种谍战大戏不断加码的时候,越来越多的工作室无计可施,只能在各大游戏社区反串“正常游戏玩家”唱衰赛季服,但赛季服居高不下的排队人数,侧面也说明了热度。
虽然看起来,在一个有数以万计活跃玩家的游戏中,采用这种运营模式会投入大量的人力。封禁工作室,也会降低一款月卡游戏的收益,但这换来的是游戏口碑的提升,甚至带动一批本来不会体验赛季服的玩家,去体验游戏。赛季服运营高成本的背后,换来的是更弥足珍贵的高口碑。
赛季服运营,会是互联网时代的“千金买马骨”吗?
可能有人会质疑:毕竟赛季服是一个副本机制更复杂的《魔兽世界》60年代怀旧服。它的运营周期和内容,就已经决定了它很难把市场做大。既然如此,为什么网易还要投入这么大的人力和物力,去做好赛季服运营呢?
我们不妨大胆假设一番,赛季服,就是运营的试验田。玩家不会太多,意味着不需要投入过多的客服人员,就能实现玩家反馈得到快速解决的诉求,也能更精准地去测试,在“招新”和“巩固核心玩家”选择题之间,哪个选项更为合适。
而这些试验,也有可能因为赛季服的成功,而被扩展到更多暴雪游戏中。