不正常航班自助服务 长按二维码查看
温馨提示：
一、自助退改服务
当航班发生延误或者取消并符合免费改期条件时，您可免手续费办理一次改期或退票：
1）仅限购买东上航承运国内航班的电子客票（781开头） ；
2）仅可办理原订航班起飞日期前后7天（含）内的改期；
3）已办理乘机手续的旅客需要先行取消值机；
4）退票款将退至乘机旅客本人所绑定的银行卡内。
以下情况暂不支持：
1）改期服务：
• 申请了无人成人陪伴儿童、轮椅、担架服务等特殊服务；
2）退票服务：
• 婴儿旅客及同行成人；
• 团队客票；
• 公务员客票；
• 其他附赠各类服务或礼品的机票；
操作过程中如遇到任何问题，您可联系原出票地或东航客服热线。
二、自助航班延误/取消证明
1）航班延误/取消证明目前仅适用于东上航实际承运的航班。
2）此证明可作为航班不正常的证明使用，如无本航空公司授权，不能作为其他用途。
3）目前仅支持取消航班或航班实际到达时间晚于计划到达时间15分钟以上的延误航班的打印（航班实际到达后方可打印）。
4）航班计划起飞日期后的一个月内均可打印。
5）航班延误/取消证明上有唯一编号，该编号可在“航班延误/取消证明验真”页面进行验证。
