更好地为顾客服务，成为顾客的美容咨询专家以及心理专家，为顾客提供并实施具有针对性的个性化解决方案，帮助顾客实现梦想和提升自信。
☆工作礼仪
1）准时到岗，着统一的工作服，佩戴统一工作牌，整理仪容仪表，化淡妆，保持良好的精神面貌。
2）遵守店内规章制度，服从上级顾问合理的管理。
3）认真学习产品知识和业务技术，不断提高自身素质和专业技术，以娴熟的实操技术， 专业的皮肤护理知识为顾客提供星级服务，准时参加例会。
4)护理过程中不得随意添加或减少护理步骤，美容师不可在顾客面前接打私人电话，谈 论私事或指名道姓谈本店别的客人。
5)在美容院保持舒适环境，不得大声喧哗，随意美容床休息，私自使用本店产品。
6)上班时间不得接打私人电话。
7)美容师休息，请假均由美容经理批示，并安排好职务代理人。
8)美容师定期电话跟踪服务
9）从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修。
10）准私自带工作关系以外的人进入工作场所，不得将美容院财物未经美容院同意，私自带出本店或赠予他人，否则视为盗窃、严重者报公安部门处理。
11）工作用具使用前后必须清理干净摆放整齐，仪器设备用完后，清理干净并因原处。
12）下班前按消防制度检查，水电门窗液化气，做好防火、防盗工作。
13）拾获顾客遗留物品，必须及时报告上司处。
14）服务顾客时，应亲切有礼，面带笑容、动作轻柔、认真服务，不得于他人谈笑。
15）服务顾客时，要有敬业精神，不得以个人的情绪影响工作，且随时注意顾客的需要。
16）不得在店内吃零食。
17）不能因个人利益而诋毁同事的技术或人格。
18）要严格遵守轮班制度。
☆服务流程
1）上班提前十分钟到店化妆、吃早点、换衣服。
2）整理卫生区域,插好设备电源,补充美容所需用品,检查自我卫生。
3）晨会：主要讨论前一天出现的问题，计划当天的任务。
4）开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，美容顾问负责指导落实。
5）开完晨会请美容经理指派人员负责店内音乐（只能放轻音乐）及芳香疗法薰灯。
6）顾客来到店内咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写，填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知美容经理或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由美容经理或美容顾问后方可离开顾客身边。
7）如有老顾客前来，“值柜”美容美体师通知下一轮牌美容师美体师，请美容美体师到 大厅。美容美体师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到更衣室后请提醒顾客把衣物放进储物柜锁好。请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室洗浴）后带至操作间，请顾客躺下顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。
8）疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。
9）每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾沟通了解顾客情况。
10）每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。
11）填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改，如有涂改需由美容经理和出纳核对作废。
12）每日落实执行店面卫生打扫工作，每2小时巡视并且核查。
13）下班前：开晚会，总结一天工作，美容师把成功与不成功的销售经验说出，大家讨论，取长补短，更好的总结销售经验。
14）打扫卫生：店内整体清洁，并断电、关灯、关窗、关水、关气，在一切无误情况下离院。
☆ 服务技能
1）具有丰富的理论知识，包括：美容、美体、心灵保养
2）技术、手法全部到位
3）具有很好沟通能力和应变能力
4） 具备很好的推销技巧
☆ 服务标准
1）享受五星级服务：让客人感到尊重、亲切、舒适、自然
2）耐心细致、体贴呵护
3）了解顾客心理，直接和客人沟通
4）顾客做任何项目都有明显的效果
