11月27日上午，中国电信股份有限公司大理分公司党委*、总经理陈绍军带队做客大理广播电视台直播间，就电信行业践行初心使命、建设网络强国、服务地方经济社会发展的情况等相关问题，与听众朋友们进行沟通交流，听取大家的意见和建议。
今天，中国电信股份有限公司大理分公司销售部主任李灵湘，中国电信股份有限公司大理分公司网络部主任吴李云做客回音壁，就广大听众和网友反映的遗留问题进行了回复和解答。
Q:
网友平常心：200M这段时间相当卡，正准备打10000号问一下，前天就有大理电信的人员打电话来要加钱升级到500M，请问这是什么套路？
网友：我们的也一样，店里装的经常没网络，打电话问了电信公司每次都说有空过来看，到现在都没反应。
A:
李灵湘：感谢这位“平常心”网友的留言，首先就使用电信200M宽带给您带来不便深表歉意。结合我们为您提供网络服务情况，就可能导致您使用我们电信200M卡的原因解释说明如下：
1.可能是用户侧家庭网络网线布放质量、无线wifi相互干扰导致传输速率低或不稳定，容易造成缓冲、卡顿问题。建议先排查您所在家庭网络质量，同时上网终端建议尽量使用有线接入。
2．由于网络线路布放路由经过环节较多，部分线缆暴露于户外，也会因为老化等问题影响传输质量。排查家庭网络无问题但还存在卡顿和缓冲等情况，欢迎您拨打电信客服10000号，我们会安排维护人员上门为您进行网络侧排查处理。
3.如果用户家庭网络和网络接入线路排查无问题，则还有可能是网络应用服务提供商网络带宽或服务器处理能力不足造成。简单判断方法为使用不同的网络应用服务提供商业务进行对比，如只是个别网络应用服务提供商业务存在卡顿或者缓冲等情况，可能是该服务提供商问题。
总体来说，出现类似情况，优先判断家庭网络是否有问题，特别是wifi接入受干扰和穿墙衰减问题较为突出，如果网络设计规划不好，容易造成家庭网络信号覆盖问题导致网络质量不稳定。其次排查家庭路由器等是否存在老化，设备散热通风不好问题，导致处理能力不足和不稳定也会影响网络正常使用。最后，衷心感谢您对我们电信网络服务的关心和支持，就您的问题如果没有解决，您可以留下联系方式，我们会安排专人与您联系处理，直到您满意为止。
Q:
网友格调：电信网络真的是不好用，在手机上一直打转转，在农村直接没信号。
A:
吴李云：感谢这位“格调”网友的留言，就您的留言我们理解为是电信4G网络信号覆盖的问题。近年来，大理电信不断加大信息基础设施的投资建设，在全州范围内已建成了高品质、广覆盖、质量优的4G网络，高速4G网络在行政村所在地以上覆盖率达100%，自然村覆盖率达91%以上，有效人口4G覆盖率达98%以上。
就您反映的问题，我们应当具体情况具体分析，使用感知不好或直接没信号是同一个地点还是到处存在有几种可能原因。一是受外界干扰，所处区域周围有非法安装信号放大器。二是属于我们4G网络基站数据配置异常、硬件设备故障，或信号切换频繁的区域。三是与用户使用的终端有关，手机终端配置、运行垃圾文件多造成手机卡顿打转转。四是的确处于我们电信4G信号覆盖弱、盲区域。
以上答复如果您不愿意，请您留下具体联系方式，或拨打电信客户服务热线10000号，我们会联系您进行处理，再次感谢您的留言。
Q:
网友剑雄：只希望电信，惠民利民，提速降费。
A:
李灵湘：感谢这位网友对中国电信的关注，中国电信大理分公司积极响应和认真贯彻执行国务院“提速降费”相关工作要求，投入大量资源和资金进行光纤网络改造，同时提出中国电信智慧光宽“百兆起步，千兆引领”的市场定位，从2017到2018年在执行“提速降费”上中国电信承诺新用户融合套餐带宽百兆起步，老用户可通过多种途径办理200M提速等举措；
2017年9月1日取消移动电话国内长途费和漫游费，国内接听免费；2018年7月1日全面取消区分全国和本地手机流量计费方式；
2019年调整套餐外流量和语音资费：套外流量资费单价高于0.03 元/MB 的套餐，统一调整为0.03元/MB；套外语音资费单价高于0.15 元/分钟的套餐，统一调整为0.15元/分钟。
同年，继续为中小企业开展“提速降费”专项行动，在资源能力具备且经过客户确认的条件下，面向低速率宽带及专线用户开展提速不提价体验活动，其中100M 以下标准宽带用户可提速至100M，50M以下的互联网专线用户免费提速至50M，互联网专线提速体验期为6 个月（体验期内资费不变）为中小企业降低通信成本的同时提供更加高速的服务。
Q:
网友杨先生：建议把云龙县苗尾乡水井村麦地湾梨社硬件设施完善，让我们社区也能用上网络，连接外界网络世界。
A:
吴李云：感谢杨先生的留言，作为提供普遍服务的电信运营商，未能满足你们村子住户上网的需求，在此深表遗憾。看到您的留言后，我们及时安排属地电信云龙分公司功果桥支局的工作人员与您取得联系，并了解您具体需求和所处区域的相关情况，现再次回复如下：
您所需上网的麦地湾梨社属于相对偏远的村庄，离我们电信最近的网络接入点水井村大平社直线距离2.5公里左右，乡村公路4.5公里左右，麦地湾梨社目前常住农户7-8户。因距离较远、居住分散而一直没有架设有线光纤宽带网络。
近年来，大理电信积极争取不断加大投资，努力完成党委政府脱贫攻坚网络扶贫工作任务，2017年率先完成所有行政村、学校、卫生室所在地光纤网络全覆盖的刚性任务，2017年以来继续扩大范围推进农村集中居住30户以上自然村通光纤宽带的攻坚目标任务，因受年度投资预算限制、施工难度大等原因影响，有线光纤网络覆盖所有边远山区村寨的工作需要逐步推进、长期建设，就你们社区目前还没有列入光纤网络建设计划情况敬请您的理解，同时建议您使用3G、4G无线网络进行上网。
Q:
网友：我的号码被停机了，但是我并未*扰，只是正常的工作，我是送外卖的。
A:
李灵湘：尊敬的用户，近期工业和信息化部、公安部等十三个部门在全国范围内开展综合整治*扰电话专项行动，由于您名下的该号码存在异常拨打、频繁呼叫、盲目电话营销等异常使用行为，现已被通信限制。请您持本人身份证件到中国电信云南公司自有营业厅签署《信息安全承诺书》，即可恢复正常使用。
今后您在拨打电话时，不能*扰用户，否则会被用户当作*扰电话投诉，还将被通信限制，请您知悉。
Q:
网友：最近在使用4G时经常会出现断网，是什么原因？
A:
吴李云：1、具体问题具体分析，您是同一个地点会出现经常性断网，还是都会出现这种情况。
2、4G经常断网有几种可能原因，第一种，外干扰，周围用户非法安装信号放大器，第二种，基站数据配置异常，信号切换频繁的区域，如15楼以上高楼窗边、地下室出入口等可能出现断网和网速慢的现象，第三种，用户终端故障：手机终端垃圾文件多造成手机卡顿，第四种，弱覆盖区域，
3、请您告知具体位置并留下联系方式，我们会请专业人员进行检测后回复您。
Q:
网友：我的副卡为什么不可以兑换积分了？
A:
李灵湘：副卡和主卡同属同一位客户，无论副卡还是主卡，消费产生的积分都会累加在客户名下，为保证主卡用户的合法权益，客户名下的积分只有主卡用户才能享有兑换权益，副卡不享有兑换积分的权益。
Q:
网友：申请办理号码携带业务必须满足什么条件？
A:
李灵湘：申请办理号码携带业务必须满足7个条件，具体是，
1.申请携带的号码属于工业和信息化部批准办理携带的号段（170号段的移动电话用户暂时不参加号码携带）；
2.申请携带的号码已在携出方办理真实身份信息登记；
3.申请携带的号码处于正常使用状态（非挂失、停机等）；
4.申请人与携出方已结清了申请日当天的所有费用；
5.申请人与携出方签订有在网约定期限限制协议的，申请人应当先与携出方解除在网约定期限限制；
6.号码携带可能影响与携出号码相关联的号码付费或资费套餐使用的，申请人应当事先在携出方办理相关业务变更；
7.两次号码携带时间间隔至少为120天。
Q:
网友：携号转网用户是否能够直接使用微信和支付宝进行缴费？
A:
李灵湘：携号转网用户现已经可以直接使用微信和支付宝进行缴费。
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