01
请问什么是携号转网？
答
您好，携号转网是指在中华人民共和国境内（不包括港澳台地区），在同一本地电话网范围内，蜂窝移动电话用户变更签约的电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务，因此不可以跨省、地市携转。比如：宁波联通/电信号码可以转为宁波移动号码，但宁波移动号码不能转为杭州电信/联通号码。
02
办理携号转网要收费吗？
答
您好！携号转网是免费办理的。
03
办理携号转网有哪些条件？我的号码能不能携号转网？
答
您好！根据工信部携号转网规定，已实名登记、无欠费、客户状态正常、无在网约定期限限制的活动或受影响的业务、距离最近一次携号转网已满
120日的个人客户，满足以上全部条件，即可办理。
您可用需携号转网的号码，编辑短信内容“CXXZ#机主姓名#证件号码”发送至10086查询您是否符合携出条件，因每个客户情况不同，具体以短信查询结果为准。
04
办理携号转网对号段有要求吗？为什么回复短信说“号码暂不支持携号转网”？
答
您好！目前所有中国移动普通个人客户号码均可办理携号转网。
目前现阶段不提供四类号码的携号转网服务。具体包括：
特殊号段（卫星移动：网号为1349、174等；
移动通信转售：网号为170、171、162、165、167等）；
物联网号码：物联网专用网号（如146、148、149、140-144、1064号 段等）号码以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码；
其他不符合国家政策规定的情况。
05
吉祥号码可以办理携号转网吗？
答
您好！吉祥号码本身是可以办理携号转网。
如果您的吉祥号码还在合约协议期内，会影响携号转网业务办理。需要您待协议到期后可申请携号转网。
携号转网条件
06
移动客户如何办理携号转网？
答
您好！移动客户办理携号转网需做以下操作：
第一步：查询是否满足携号转网条件：
编辑短信CXXZ#机主姓名#证件号码，发送至10086，查询号码是否满足携号转网条件。
第二步：查询结果如不满足携号转网条件，需根据查询结果，与携出方达成携出的条件。
第三步：查询结果满足携号转网条件，则可如下申请授权码：
编辑短信SQXZ#机主姓名#证件号码，发送至10086，获取携号转网授权码。授权码有效期为60分钟。
第四步：营业厅办理
收到授权码后，用户需在授权码有效时间内携本人身份证到携入方号码归属地的营业厅办理，携入方收到成功的生效结果告知后激活号码，实现携入号码正式入网。
温馨提醒：
（1）授权码有效期为60分钟，逾期办理需重新申请授权码。建议客户获取授权码后尽快办理携转业务；
（2）携号转网视同新用户入网，需严格执行《电话用户真实身份信息登记规定》要求
（3）办理携号转网后，新卡下一个整点开始生效，通常一个小时内就可以使用新卡
（4）因技术与设备等差异，办理携号转网后您可能需要更换终端
（5）因携转初期申请办理客户较多，建议客户在同一时段不要重复申请，避免因信道堵塞导致不能及时收到授权码。
（6）在收到授权码到授权码失效期间，运营商除基础通信服务，仅能办理缴费、充值、挂失、解挂、补卡及密码重置业务。
07
电信客户如何办理携号转网至移动？
答
您好！ 电信客户办理携号转网至移动需做以下操作：
第一步：查询是否满足携号转网条件：
编辑短信CXXZ#机主姓名#证件号码，发送至10001，查询号码是否满足携号转网条件。
第二步：查询结果如不满足携号转网条件，需根据查询结果，与携出方达成携出的条件。
第三步：查询结果满足携号转网条件，则可如下申请授权码：
编辑短信SQXZ#机主姓名#证件号码，发送至10001，获取携号转网授权码。授权码有效期为60分钟。
第四步：营业厅办理
收到授权码后，用户需在授权码有效时间内携本人身份证到携入方号码归属地的营业厅办理，携入方收到成功的生效结果告知后激活号码，实现携入号码正式入网。
温馨提醒：
（1）授权码有效期为60分钟，逾期办理需重新申请授权码。建议客户获取授权码后尽快办理携转业务。
（2）携号转网视同新用户入网，需严格执行《电话用户真实身份信息登记规定》要求。
（3）办理携号转网后，新卡下一个整点开始生效，通常一个小时内就可以使用新卡。
（4）因技术与设备等差异，办理携号转网后您可能需要更换终端 。
（5）因携转初期申请办理客户较多，建议客户在同一时段不要重复申请，避免因信道堵塞导致不能及时收到授权码。
08
联通客户如何办理携号转网至移动？
答
您好！联通客户办理携号转网至移动需做以下操作：
第一步：查询是否满足携号转网条件：
编辑短信CXXZ#机主姓名#证件号码，发送至10010，查询号码是否满足携号转网条件。
第二步：查询结果如不满足携号转网条件，需根据查询结果，与携出方达成携出的条件。
第三步：查询结果满足携号转网条件，则可如下申请授权码：
编辑短信SQXZ#机主姓名#证件号码，发送至10010，获取携号转网授权码。授权码有效期为60分钟。
第四步：营业厅办理
收到授权码后，用户需在授权码有效时间内携本人身份证到携入方号码归属地的营业厅办理，携入方收到成功的生效结果告知后激活号码，实现携入号码正式入网。
温馨提醒：
（1）授权码有效期为60分钟，逾期办理需重新申请授权码。建议客户获取授权码后尽快办理携转业务。
（2）携号转网视同新用户入网，需严格执行《电话用户真实身份信息登记规定》要求。
（3）办理携号转网后，新卡下一个整点开始生效，通常一个小时内就可以使用新卡。
（4）因技术与设备等差异，办理携号转网后您可能需要更换终端。
（5）因携转初期申请办理客户较多，建议客户在同一时段不要重复申请，避免因信道堵塞导致不能及时收到授权码。
09
携号转网后我的话费余额怎么办？
答
您好！话费余额无法携转至其他运营商，建议您在携号转网前先将话费使用完后再行办理。
如您已经办理了携号转网，可携带有效身份证件前往指定移动营业厅将话费余额处理。携转后，建议您尽快到营业厅进行余额查询，凭有效身份证件可在三年内可以进行余额处理。
10
我的携号转网授权码过期了怎么办？
答
您好！授权码有效期1小时，如已过期，您需重新编辑短信“SQXZ#机主姓名#证件号码”发送至10086，再次申请携转授权码。
11
我的手机号没变，为什么办理携号转网后会影响家人的流量使用优惠？
答
您好！您可能因为办理过XX流量共享业务，需将XX流量共享业务取消后，才能办理携号转网。若您取消该项业务后，您家人就无法再享受您的流量套餐优惠，因此，提醒您在取消该业务时，告知下您的家人，让他们妥善处理以避免产生不必要的费用。
12
携号转网，为什么回复短信说“您的号码距离上次携转时间未达规定值，暂无法办理携号转网，请您于X年X月X日后再查询”？
答
您好！您的号码距离上次携转间隔未满120天，暂影响您办理携号转网。达到120天后，您可再发送短信申请携号转网。
携号转网办理
13
携号转网，为什么回复短信说“号码有xxx（到期时间为ZZZZ-ZZ-ZZ）影响携号转网办理……”影响携转？
答
您好！这种情况说明目前您的号码仍有在协议期内的合约，暂影响您办理携号转网。可能查询下运营商客服，弄清楚自己的合约到期时间。
14
为什么回复我的短信说我“您的号码状态异常，暂无法办理携号转网”影响携转？
答
您好！因您使用的号码目前处于停机/挂失/**状态，暂影响您办理携号转网。您可以在充值/复机/到营业厅为申请号码进行状态恢复后，再发送短信申请携号转网。
15
为什么回复短信说“您的号码当前有X元费用尚未缴清影响携号转网办理”影响携转？
答
您好！因您使用的号码目前为欠费状态，尚有**元未结清的费用，暂影响您办理携号转网。您可在充值缴清欠费后，再发送短信申请携号转网。
16
为什么回复我的短信说我有欠费影响携号转网办理，但我并没有欠费？
答
您好！申请携号转网时，系统会按主动销户规则对未出账的费用进行预结算并重新计算您的余额，如有欠费会有此回复，故可能与您当前的余额有差异。
17
为什么回复我的短信说我“提供的号码未办理真实身份登记” 影响携转？
答
您好！您的号码未办理真实身份登记，暂影响您办理携号转网。您需要携带身份证件前往附近的移动营业厅，核对完善资料后，再发送短信申请携号转网。
18
为什么回复我的短信说我“号码因X个原因影响携号转网办理”？
答
您好！您可编辑“cxyy”直接回复该条短信获取原因详情。
19 、为什么我发送的携号转网短信没有任何回复？
（1）、为什么回复我的携号转网短信说“格式错误”？
（ 2）、为什么我发送携号转网的申请指令，收不到短信回复或收不到携转码？
答
您好！目前携号转网服务已面向公众正式运行，您要仔细核对一下，查询是否符合携出条件的短信内容格式是：使用本机编辑短信“CXXZ#机主姓名#证件号码”；申请携转授权码的短信内容格式是使用本机编辑短信“SQXZ#机主姓名#证件号码”。
其中机主姓名是您要办理携号转网号码的机主姓名，且需使用要办理携号转网的号码进行短信发送，短信指令不区分大小写，指令中间不能有空格以及其他字符，麻烦您再核对一下,重新再发送短信试试。
20
授权码成功获取后，我怎么办理号码携入，需要哪些材料？
答
您好！您首先需要在携出运营商处申请授权码，收到授权码后，需在授权码有效时间内携本人身份证到携入方号码归属地的实体营业厅办理。
需要携带以下资料证件：
1、与在携出方所登记身份信息一致的有效身份证件；
2、与申请携号转网号码相对应的有效移动电话卡；
3、有效期（以短信内容为准）内的携出授权码。
携号转网短信
21
携入移动后，为什么微信/支付宝不能缴费了？
答
您好！微信/支付宝等第三方缴费平台已基本实现缴费功能，但仍在逐步进行系统改造，因此可能产生无法缴费的情况，您可联系微信/支付宝重新登记您所在的当前运营商。
22
携入移动后，我为什么接收不到第三方公司的短信？
答
您好！您无法接收第三方公司的短信是因为第三方公司的平台正在进行系统改造，暂未完成数据同步，故无法判断您当前所属的运营商，导致您无法接收短信。如遇此情况，您可联系第三方重新登记您所在的当前运营商，因此建议您向第三方公司反映该问题，我们也将记录您反馈的问题，并积极配合第三方公司处理。由此给您带来的不便，敬请谅解。
23
携入移动后，什么时间开始计费？如何查询新的资费信息？
答
您好！您号码携入生效时间即为新的计费方式开始时间，携转生效时间为业务受理日整点，如9:05分办理完成携入手续，10点生效。新的套餐资费信息可通过运营商掌上营业厅APP、网上营业厅、实体营业厅或直接拨打服务热线咨询。
24
携入移动后需要更换SIM卡吗？
答
您好！办理携号转网等同于新客户入网，携号转入对应运营商后，您需要更换SIM卡。营业厅工作人员将帮助您完成换卡等相关操作。
携号转网怎么办理
25
携出后能否查询携出前的账单？
答
您好！您可以前往就近的运营商营业厅查询您携出前的账单。
在携出后的90天内，可查询您近一年的账单；90天后到三年内，可查询最后一个月的账单。
26
携出后能否查询携转前的详单？
答
您好！办理携号转网的携出等同于客户办理了销户，因此携出后就无法再查询携出前的详单信息了。
27
我有5张移动卡了，如果还想从电信/联通再携入1个，能不能办理？
答
您好！根据《电话用户真实身份信息登记实施规范》的要求，同一证件下最多仅能办理5张移动电话卡。如果您的5张移动卡为同一证件，则不可再携入。如果不是同一证件，则不受影响，可正常办理携入。 其它两家运营商也一样。
28
与手机型号有关吗？我需要更换手机吗？
答
您好！携入号码视为携入运营商新入网号码，由于各运营商网络制式不一致，部分手机因设备功能限制，不能支持全频段通信，可能影响客户携入后使用，需要更换支持携入方制式的手机终端。
29
号码为单位所有，能办理携号转网吗？
答
您好！根据携号转网管理政策，单位客户无法直接携转，如单位名下的客户号码符合携号转网条件时，可先过户至个人名下再办理携转。
30
携号转网办理后使用上会有什么问题？
答
您好！办理携号转网对您号码的正常使用可能存在（但不限于）以下几个风险点，必须要提醒您关注：
1、号码携出后，可能会影响您第三方服务的使用及短信接收，如微信、QQ、单位、学校、淘宝、网站等验证码及短信通知；个别第三方代缴话费，如银行、支付宝、微信缴费等。
2、号码携出后，您在原运营商的积分、网龄、信用度、VIP等级自动清零，各项权益（包括号卡星级权益、全球通权益等）、优惠、尚未领取的奖品等无法继续享用。
3、如原手机制式不同，更换运营商时可能需要更换手机。
4、号码携出120天（自然日）后才能携回，再次携回后视为普通新入网用户，按新入网规则办理。
5、携号转网入后可能影响139邮箱、和教育、移动云、和飞信等依赖于本号码的中国移动相关业务服务。
6、可能会影响Volte业务的使用，即打电话时无法同时上网。
7、用户启用新卡的时间点及网络切换期间可能会短时间影响正常通信。
31
携入的靓号有最低消费吗？
答
尊敬的客户，您好！携入的靓号无最低消费要求。
32
我有影响携出的业务或营销活动，退订后就可以立马携出吗？
答
您好！业务退订后或营销活动中断后，即可申请携出。
重要提示：如您申请退订业务，请务必注意与其相关的其他号码的使用，避免出现不能使用的问题或产生不必要的费用。如：多终端共享服务主卡携出后，可能影响对应副号或副卡的当月共享与代付费使用；集团统付退订后，您需要自行支付费用。
注：12月27日起，如客户针对业务退订状态咨询可告知：目前XX业务支持退订后可立即携出，包括月底退订生效状态，不会影响携号转网。
33
为什么我申请携转，收到短信说号码满足携转条件，但是一直收不到授权码？
答
您好！在申请携号转网过程中，如满足携转条件，但有其他业务受到影响时，系统会提醒您在申请授权码前做好相关业务变更手续。请您核实下短信，将对应业务变更后再次申请即可。
示例：【携号转网告知提醒】尊敬的客户，您好！您的号码满足携转条件，请在申请授权码前做好xxx、xxx、xxx等业务变更手续。详询各运营商服务电话。
34
为什么携入后不能将号码归属转到省内其他地市？
答
根据工信部携号转网规定，携号转网只能在同一本地电话网范围内进行变更签约。因此，您无法再办理号码归属变更至其他地市。由此给您带来的不便，敬请谅解。
35
为什么回复我的短信说我“请在申请授权码前做好家庭网业务变更手续”？
答
您好！您的号码办理了家庭网业务，如办理携号转网，将影响其他成员的正常使用。建议在申请携号转网前做好相关业务变更。
36
收到短信提醒我有消费积分XXX、是YYY成员，是什么意思？
答
您好，为了保障您的权益，您在申请携号转网时会短信提醒您剩余的积分以及成员信息，如您有积分可以先将积分使用后再申请。
说明：积分本身不影响携转，只是提醒客户用完。
37
携入后会有什么影响/风险？
答
办理携号转网对您号码的正常使用可能存在以下几个风险点，必须要提醒您关注：
（1）因技术与设备等差异，用户可能需要更换终端；
（2）用户启用新卡的时间点及网络切换期间可能会短时间影响正常通信；
（3）用户需与携出方结清申请携号转网时未出账的费用；
（4）用户在携出方享有的积分、信用度、VIP级别及各种优惠将无法继续使用；
（5）携出方及其合作伙伴提供的部分业务（服务）将无法继续使用；
（6）用户需及时将携号转网事宜告知社会上号码相关的服务提供者；
（7）其他应当告知的事项。
38
授权码成功获取后，我怎么办理号码携入，需要哪些材料？
答
您在收到授权码后,需在授权码有效时间内携本人身份证到运营商当地营业厅办理。
您需要准备以下相关材料：
1) 在携出方登记的号码使用人有效证件（同个人实名入网有效证件）;
2) 有效的（以短信内容为准）携出授权码;
3) 申请携出服务的号码相对应的移动电话卡。
39
我听说解除合约要赔偿金，是不是这样？
答
并不完全是这样，根据您当时办理合约活动签订协议的具体情况而定，具体您可以到客户关怀厅咨询处理（合约或其他业务解约指定营业厅）
40
为什么有宽带协议，我不能办理携转？
答
根据国五条的规定，您的**协议影响携转，需要机主本人携带二代身份证原件至**营业厅，按协议约定解约后再办理携号转网。
41
你们携号转网有没有什么特殊活动，比新入网或者其它运营商更优惠的？
答
公司对于携号转网的客户并没有特殊政策，可以办理的活动与新入网客户都一样。
42
号码携出后有何风险？
答
您的号码携出后，在原运营商的积分、网龄、信用度、VIP等级自动清零，各项权益及优惠无法继续享用；携出120天（自然日）后才能携回，再次携回后视为普通新入网用户，按新入网规则办理。
43
吉祥号码携号转网会受影响吗？
答
遵循“携入无低消、携出有赔付”的原则，分类执行：
1、无靓号协议用户 ，靓号携出不受限制 。
2、有靓号协议，且有赔付条款的用户 ，按照协议的赔付条款执行。
3、有靓号协议，但无明确的赔付条款的用户 ，赔付标准参考未履行合约金额的30%-100%，与客户协商执行。
4、靓号用户的协议期最长不超过20年
