来源：陕西网
“我们鼓励群众报警。”
西安市公安局未央分局谭家派出所辖区面积13.2平方公里，这片处于西安市城区偏北的土地上，有31个社区、50多个小区，人员密集、类型复杂，还有不少在建的工地。虽然辖区面积在未央区最小，接警量却排全区第二。每天出警40余次，最多的记录是一天140起。
即使在如此大的接警量下，刑警付明凯还是鼓励群众遇到事情及时、主动报警。
“没有受害人，形成不了完整的证据链，即使抓住了犯罪嫌疑人，案件最后还是有可能被撤销。”他指了指派出所后院，现在被偷的电动车找回30多辆，返还失主的仅有20%。
警方打击犯罪时，有时候并不能同时挽回群众损失，“如果因此大家都不去报案，可用的线索就会越来越少，案件就越难侦破”。
很多时候，基层派出所面对的警情只是一些鸡毛蒜皮的琐事。有人买的食品有问题，想得到赔偿；有人订制的窗帘不合适，收到后想退换；有人家里电视没信号，想要民警上门看看。
“为什么会打110？总有群众是真正遇到问题，处于很无助的状态，第一时间想到的是110，所以你要给他帮助。”这是那些忙碌在不同案件中民警给出的答案。
△ 西安市公安局未央分局谭家派出所民警在西安摩尔市场巡逻
警服穿在心里
“网络游戏，冲900元，返1000元。你信吗？”
付明凯问。
报案人只是愣愣地沉默，第一次他确实多收到100元，但从第二次开始，钱就再也出不来了。账号故障、充值失败、额度不足等等“原因”，他陆续充值2万元。
经过调查，这起诈骗案涉及193人，金额达200多万元。根据现有线索，在海口蹲守了半个月，一点一点“抠”监控视频，付明凯他们摸清了犯罪嫌疑人的藏身地点。这一次，他们直接抓回3个嫌疑人。
“办案要细心、耐心。”付明凯说，警察的日常工作都比较烦琐，需要很细致地来做，抓人之前，都会经过大量线索收集，包括情报分析，前期都有大量铺垫。
实际生活中，报案人往往有急切的诉求，手机被偷了、钱丢了，希望短时间内找到，但即使抓住了小偷，需要逮捕、录口供、审讯、追回赃物，形成完整的证据链，“很多群众想要的，只是他内心需求的最后一环，为了最后一环，警察可能前面要经历过九九八十一环”。刑警中队中队长张宇星说。
为了对扒窃手机钱包、偷盗电动车等街面高发案件快侦快破，2021年1月，谭家派出所成立了便衣队，两名刑警和四名辅警组成了一支24小时待命的机动部队。当月，他们就侦破了15个案件，便衣队的民警自豪地说：“我们是把警服穿在心里。”
一个面馆老板报警称手机被偷，店内监控拍到了犯罪嫌疑人。张宇星去现场查看后发现，虽然监控拍到了面部，但非常模糊。通过各个商户的监控沿途追踪，张宇星终于发现雪亮工程拍下了一个较为清晰的影像。
“商户那些民用监控拍摄的画面质量非常低，大部分不能直接用于人像对比，这时候就要一个镜头一个镜头去追。”张宇星说，一帧帧查看监控后，大家终于截取到嫌疑人完整的面部照片，通过照片，便很快确定了他的身份。
可是，身份证上的地址，还是嫌疑人现在的住址吗？
张宇星只能去试试。巧的是，当便衣队带着照片到小区，保安就认出了嫌疑人。随即四人蹲守在小区，等待嫌疑人回家。夜里11点多，嫌疑人还没走进楼道，直接被民警按倒在地。
当民警带着犯罪嫌疑人找到他销赃的商店时，那部被偷的手机正在被刷机。
抓人只是最后也是最简单的一步，民警需要把更多时间用在分析调查中，并不是每个案件都这么幸运。“我们通过视频截取的人像进行识别，一般会显示相似度。”张宇星解释说，如果数值较高，我们就会拿对比出的图像再识别，看能否反向识别出视频截图。如果数值较低，还要继续寻找视频再重新比对。
民警在办案时，更多的是通过自己肉眼和经验判断嫌疑人，准确率往往比计算机高得多。
“办案中，要想做到绝对公平公正就不能带有一点感情色彩，不然会无形中造成失误。”付明凯严肃地说。事实上，民警接触的当事人太多了，很难都长期保持联系。“忙不过来，要真有什么事情，打110就好了，你在哪里打110，都有人为你服务。”
案件侦办后，不少受害人会向民警当面表达谢意。虽然送来的小礼物往往都被回绝，但群众以另外一种方式回应着民警的努力和付出。
因为百花村社区回迁房的遗留问题，十几名村民把工地围了起来。无论施工队怎么劝说，村民就是不肯离开，甚至连街道办工作人员也无计可施。
社区民警张维新赶到现场后，他先对为首的村民做思想工作，不一会这几个村民就招呼其他人回去了。“其实里面大多数村民我都认识，我们和街道办都清楚他们的问题，做好沟通解释就行。”张维新说。
△ 谭家派出所户籍室
这件事给副所长吴楠留下了深刻印象，他称张维新为“百事通”。张维新对辖区有多熟悉呢？
吴楠举了一个例子：西安市公安局治安管理局来调查案件，需要在百花村社区找一个人，张维新一听名字就知道是谁，直接打电话联系了该村民的亲属，不一会人就到所里了。
张维新听罢却只是摆摆手，淡淡地说：“夸张了，没那么神。”
没有分内分外之别
“楼上吵得人睡不了觉，你们管不管？”
夜里2点多，谭家派出所值班室接到报警电话。值班室的电话线，牵扯着这里大大小小的急事。
值班的是张维新，他调查后发现，楼上邻居有两个小孩刚会走路，可能有一些玩闹声。邻居马上表示会注意，还专门铺了地毯隔音。
原以为这件事就这么结束了，可这户居民还是不停地报警，不是因为楼上马桶声音太大，就是走路声音太吵。邻居也很委屈，总不能不上厕所不走路，何况楼下还买了震楼器“报复”。
没收了震楼器后，张维新便联系了该住户的房东，让他劝其搬家，剩下的房租全退，同时与物业在小区协调了一户顶楼的空房。搬家后，这户居民再也没有半夜报警了。
张维新形容，派出所的民警是社会大保姆，要管各种各样该管不该管的事儿。
一女子报案，借给男友2000元后，就再也联系不上了。刑警路哲根据聊天记录确定借款行为后，打电话给该男子却无人接听。经过调查找到该男子的父亲，才联系到他本人。
令路哲惊讶的是，该男子实际上不仅结了婚，还有个三岁大的孩子。当事人和该男子网恋，对此并不知情。在路哲的帮助下，女孩收到了全部欠款，还给派出所送来了锦旗。
派出所接到的案件中，类似的奇人奇事还有很多。
一名女子报警称男友要跳楼，民警从上午10点找到晚上9点，最后电话接通，该男子喝多了酒，只是睡着了。
一名男子报警说自己妻子失踪，民警找到人后发现，他的妻子有了“男朋友”，是主动离家。
一对情侣闹分手，男孩不让女孩离开，女孩便报了警，等民警赶到现场，两个人已经和好了。
谭家派出所副所长张钦认为，处理奇葩琐事，更要求民警熟悉法律，具备较强的业务知识，“做工作也好，处理问题也好，你必须要耐得烦”。
每到夏天，夜里醉酒闹事的报警就特别多。
一名男子和朋友喝完酒后，不仅把饭馆砸了，还抢走了老板的手机。民警赶到现场时，该男子躺在地上，怎么都叫不醒。由于联系不到家属，只能把他带回所里醒酒。
第二天，该男子清醒后跟变了一个人似的，不但积极承认错误，还主动赔偿饭馆损失，双方最终达成和解。
这样的情况，第三责任区警长王晓波已见怪不怪，很多醉汉在这里待一夜，第二天就换了另一副面孔，“你要帮他回忆头天晚上的行为，他简直愧疚到不行。”
不过，醉酒并不是逃避责任的理由。刑法明确规定，醉酒的人犯罪应负刑事责任，醉酒不属于法定从宽处罚情节。不少嫌疑人以醉酒为由，声泪俱下地哭诉自己只是一时冲动，或者忘记了犯罪事实。
吴楠最头痛的是打架斗殴，当事人往往公说公有理、婆说婆有理，都说是对方先动的手，假如没有监控，“谁打了他，他打了谁，根本分不清”。
遇到这样的情况怎么办？吴楠透露自己的小技巧：第一时间做笔录、尽快取证。
△ 消防 联动 演练
为了保障群众安全，每天深夜0点到清晨5点，都有警车在街上一遍遍巡逻。如果发现可疑人员，民警便要上前盘查。停在路边的车辆，也是他们关注的对象。
困了点一支烟、喝一罐咖啡，五小时的巡逻，他们在辖区的行驶里程超过100公里。
也只有在值夜班的时候，大家一起点外卖，吃着凉皮、肉夹馍，才有空聊聊手上的案子、食堂的饭菜、孩子的学业，这一夜似乎就没那么漫长了。
离群众最近的警察
进入派出所工作后，大部分民警都会在职业生涯初期产生落差感。不是每个警察都有机会破大案，现实中他们处理案件事无巨细，“是理想与现实的差别，别人很小的求助、纠纷，都要去处理，什么都要做。”路哲说，虽然内心向往办大案，渴求成就感，但同时又希望不要出现那样的案子，人人平安最好。
本科学机械设计专业的路哲，入行后花了许多时间学习业务知识。这份工作，跟他之前想的不一样。
有的年轻人曾羡慕特警，能穿着作训服，握着冲锋枪，但路哲慢慢发现，派出所解决矛盾纠纷的工作，是大多数警察最重要的事。
△ 民警给孩子们讲解安全常识
即使去办案，民警也会有一些柔软、温暖的小细节。警车里常备着便衣，刻意把车停在稍远的地方，换好衣服再去调查，“有些案件需要证人协助，这样可以减少群众顾虑、保护群众安全。”
在吴楠眼里，很多人干警察是真心喜欢这份工作，特别是所里年轻的辅警，“很多人在工作中成长，变得成熟稳重”。以前所里有个“90后”的小伙儿，刚开始和群众说话都会脸红，后来工作熟练多了，再也不紧张了，2020年还考上了公务员。
“在派出所里工作的，才是离群众最近的警察。”张宇星待过特警队，他真正体会到了两者的不同，特警队工作相对单纯，主要对重大、突发等事务执行保卫工作，更像是警校，多数时间是待命和训练。
到了派出所，张宇星才发觉什么是心累，各种各样的事情纷繁复杂。他指了指自己的肚子，“经常熬夜、饮食不规律，整个人跟吹气球一样胖了起来。”
在基层派出所，也经常面对危险。
一名男子准备在家中自*，便把煤气阀打开了。等民警赶到现场，楼道里已满是煤气味。听到屋里还有狗叫声，王晓波判断可以直接进入。冲进房间立刻关掉煤气、打开窗户，他才松了口气。
“幸好人没事，也没有发生闪爆。”王晓波有些庆幸，当时直接进屋是有危险的，但等消防人员赶来的过程中如果出现意外怎么办？他宁愿自己先冒这个险。
有次出警遇到*人案，听到群众喊“人要跑了”，路哲连忙上前去追，全然忘了自己还是赤手空拳的状态。直到把犯罪嫌疑人送进所里，他才觉得自己有点冲动。“幸好嫌疑人已把刀丢在现场，不然我一个人追还是有危险的。”
这类恶性案件是极少数，“人性本都是善良的，哪有那么多罪大恶极的人。”张钦说。
在各种案子里，民警多少会对嫌疑人心生一些同情和怜悯，但在缉毒专干李雪平眼里，有一类人永远不值得同情——吸毒人员。他见多了妻离子散、家破人亡，对毒品深恶痛绝。
一名男子吸毒被李雪平抓到后，称父亲癌症晚期还在住院，请求给他陪伴父亲的最后时间。李雪平带上该男子去医院调查后，看到其父病床上的模样，便心软留他在医院照顾。
没想到不足一个月，该男子又因吸毒被抓，此时，他的父亲已经过世。
李雪平又愤怒又难过，却也无可奈何，“有的人自己吸毒，还带着孩子吸。吸毒者有多可怕，全身溃烂、形容枯槁，简直不像人。”
相比吸毒人员更可憎的，是贩毒者。李雪平就曾通过一名吸毒人员钓出一个贩毒“上线”，又通过这名上线挖出两个吸毒“下线”。他认为，禁毒宣传要继续加强，特别是对好奇心强的年轻人，让群众真正认识毒品的危害。
“在保护好自己的情况下，我们还可以多为社会做一些事情。”谭家派出所所长刘恒普说，没有责任感就做不了警察，不知不觉就习惯了。大家努力的终点，是我们自己“消失”掉，但愿有一天人间无警。
（当代陕西 王雅）
