首约司机端怎么设置手动接单,首汽约车司机怎么申请绑单

首页 > 经验 > 作者:YD1662022-11-07 05:12:37

■按:你会不会更愿意选择乘坐网约车?

首汽集团旗下的网约车品牌“首汽约车”是一个定制化网约车平台,主打中高端市场,同时面向企业及机关用车需求,提供即时叫车、预约叫车、代人叫车、接送机、日租半日租等服务。用户可通过手机应用终端、客服电话、网站等多种方式进行预订。

天眼查信息显示,首汽约车所属的首约科技(北京)有限公司,其控股*为北京首汽约车投资管理有限公司,而北京首汽集团、首旅集团分别是这家投资公司的第一、第二大*。首汽约车作为背靠两大国企的“国字号”企业,在10月中旬完成了C轮融资,金额达数亿美元,未来可期。

一方面是资本的青睐,另一方面,用户对首汽约车的投诉却悄然增多。以黑猫投诉平台为例,关于首汽约车的投诉累计近千条,投诉内容既包括来自乘客方的“司机拒载”“司机态度恶劣”“乱扣费”等,也有来自司机方的“平台不管”“乱罚司机”等。

首约司机端怎么设置手动接单,首汽约车司机怎么申请绑单(1)

未乘车也被扣款?还有更难料的

用首汽约车,没上车却被扣款?这种情况在黑猫投诉平台较为多见,甚至还有“追溯”到去年的。用户小红(化名)就在去年通过高德使用首汽约车,第一次体验就被司机“爽约”。小红回忆道,自己当时等了好久,打电话给司机,司机说定位错了,让她取消订单。小红不想取消订单,决定等司机来,结果等了好久,一看手机却显示行程已结束,还被扣了车费。小红上个月在黑猫平台发起了投诉,首汽客服同意退回车费,但在采访时这笔车费仍在处理中。

而首汽约车的老用户张晓(化名)也遇到了类似问题。他告诉《消费者报道》,自己从2019年起就开始使用首汽约车,因曾在杭州、厦门、上海等地工作,自己约车的记录遍布这些城市。据张晓称,在这些城市使用首汽约车一直都没有出现什么问题,还算满意,直到去年底他到了浙江,才陆续因约车闹出了不少不愉快。

张晓称,去年底他用首汽约车时,经常出现司机接单后电话关机联系不上的情况,甚至还有司机在接单后以路途太远等各种理由拒载。张晓表示,遇到这些情况,他一般都立即拨打首汽约车的客服热线要求取消订单,张晓表示,自己粗略估算过,这些被取消的订单几乎占了订单量的一半。

而真正让张晓生气的事发生在今年9月30日。一天之内,张晓因工作关系在首汽约车App上下了四个订单,但只有两个订单顺利搭乘。另两个订单因司机称距离远、轮胎没气而拒载,张晓称自己并未乘坐,却被收取了这两单的费用。“因为我在首汽App里充值了余额,所以车费直接从余额里扣。”张晓解释道。

首约司机端怎么设置手动接单,首汽约车司机怎么申请绑单(2)

▲正常搭乘的订单(左)与未搭乘却被扣费的订单(右)

张晓称,自己随即向首汽客服投诉,但客服一直没有彻底回应和解决,加上此前多次用车不顺,他一气之下便向当地运管部门进行投诉。10月9日,运管部门来电,与张晓核对了车牌,并告知张晓一个他没想到的消息:车辆未注册网约车,不符合营运要求,将约谈首汽约车。

10月13日,首汽客服来电,退回了张晓未乘车却被收取的费用,并给张晓赔了一百元的优惠券。事情似乎要告一段落了,但张晓表示,最令人匪夷所思的剧情开始了。

张晓称,当天晚上发现账户异常无法使用。他随后多次联系首汽客服,对方告知他原因,称因为取消订单过多,已被风控,账号被永久冻结。

首约司机端怎么设置手动接单,首汽约车司机怎么申请绑单(3)

张晓告诉《消费者报道》,账号被冻结时,里面还有首汽充值账户余额近500元,以及某次赔付的优惠券约330元。他对于账号忽然被封感到不满,向客服进行申诉,但被告知只能按照实际支付金额退款,大概300多元。

张晓表示,平台取消用车有平台的规定,消费者应该遵守,但是因为司机方或平台管理导致的用车问题,怎么能靠冻结消费者的账户来解决?张晓还称,首汽已退还他未乘车却被扣掉的车费,算是承认了这个事实,却仍以取消订单过多、恶意投诉为由封了账号。“我怀疑首汽约车是因为我之前向运管部门投诉,才封我帐号的。”张晓对账号被封提出质疑,但首汽客服否认了这种说法。

首约司机端怎么设置手动接单,首汽约车司机怎么申请绑单(4)

对于上述事件,北京市京师(郑州)律师事务所的欧阳一鹏律师表示,平台提供打车服务,应明确告知用户在什么样的情况下会将账户冻结,提前让用户对使用规则等知情。他补充道,一般是按实际支付来退余额,赠送金额是不退的,但若余额或优惠券是平台用于赔付、补偿用户的,则属于用户的个人财产,平台无权将余额、优惠券等冻结,应该将账户的余额返还,优惠券由乘客支配使用。

证件不齐接单运营?

上述张晓投诉后,运管部门告知的“车辆未注册网约车,不符合营运要求”,是否也是首汽约车当前存在的问题呢?

在黑猫投诉平台,《消费者报道》找到了一些加盟首汽的司机的投诉,有的司机因证件不齐上路运营,被罚款三万元。

首约司机端怎么设置手动接单,首汽约车司机怎么申请绑单(5)

《消费者报道》联系了其中一位在天津市加盟首汽约车的司机张伟(化名),他称自己在今年9月中旬,驾驶着运营没几次的汽车在路上行驶时,接到首约平台的派单。他在前往塘沽洋货轻轨站接乘客的途中,被执法人员拦截检查。

从张伟出示的行政处罚决定书来看,由于他没有网络预约出租汽车运输证,违反了《天津市客运出租汽车管理条例2018》的规定,车辆被扣押,并被处以罚款10000元。张伟感到很冤枉,他告诉《消费者报道》,自己根本不知道这些问题,当初用首约司机App加盟的时候,平台只要求上传身份证、驾驶证和行驶证,并没有要求上传网络预约出租汽车运输证等。事后他多次和首约平台客服沟通,客服称不予管理。张伟认为,平台在没有审核全面的情况下就给自己证件不齐的车辆派单,非常不妥,“我们不知道没证不行,平台会不知道吗?”

张伟还表示,由于加盟车辆是租的,扣了好多天平台也没人管,只好自己出钱把罚款交了提车,扣押的这几天车费就达1000多元。

记者打开张伟提到的首汽约车的司机端,即首约司机App,把服务城市定位在张伟加盟的城市天津,可以看到正如张伟所说,加盟注册需要的材料中不含网络预约出租汽车运输证等证件。但暂未知道后续的加盟流程是否会要求补充提供这类证件。

首约司机端怎么设置手动接单,首汽约车司机怎么申请绑单(6)

《消费者报道》给首汽约车的相关企业发送了采访函,希望企业能对上述种种情况作出回应,但在截稿前未收到企业的答复。

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