凤凰新闻网9月26日讯（通讯员 张浩然向梦婧）为不断优化办事环境，切实解决群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题。近日来，凤凰县筸子坪镇聚焦“三个突出”，加强政务标准化建设，简化群众办事的各类程序，力争做到“只进一扇门”、“最多跑一次”，有序推进“放管服”改革工作。
突出“延时”和“特色”，不断优化群众“体验感”
该镇不断深化“放管服”改革创新，采取了一系列有温度的服务举措，全方位、多层次促进工作提档升级。
一是延长工作时间。按照“群众不走、工作不休、标准不降”的服务原则，对未办结完证件的群众，实行延时服务，避免群众“往返跑”。二是实行代办服务。为老年人和残疾人等特殊人群提供代办服务，在咨询、自助设备、照相、取证等由工作人员“一对一”引导，帮助申请人解决遇到的实际问题，让“带着办”“陪着办”“帮着办”成为工作服务新常态。三是打造亲情式服务。对于年老或理解有困难的申请人，使用易于理解的方式耐心沟通。针对聋哑人群，采用“纸笔交流，手势辅助”的方式与其沟通，全程为其服务，帮助办结申请业务。
突出“快捷”和“简便”，有效增进群众“幸福感”
该镇持续加大信息化支撑力，努力实现“网上办、掌上办、在线办”，最大限度让“数据多跑路、群众少跑腿”。
一是推行“网上预约”。申请人可通过网上预约，免去排队等候。建立弹性工作机制，让群众随来随办，努力避免群众“排长队”“常排队”现象。二是坚持“有问必答”。对群众咨询做到有问必答，非本岗位职责范围也要做好解答，并导引给负责该项工作的有关人员。三是落实“简化材料”。进一步清理各类无谓重复的佐证材料，提供材料容缺服务。遇到申请人有紧急特殊情况，针对缺少非关键性材料的审批件，通过容缺机制预先受理，一次性告知申请人需要补齐的全部材料，切实做到让群众最多跑一次。
突出“引领”和“示范”，努力提升群众“获得感”
一是深化业务培训。积极组织工作人员学习业务技能，确保每位工作人员做到业务知识“一口清”，熟练操作使用一体化系统。二是带头做好表率。该镇领导以群众身份“换位”体验办事流程，充分发挥引领和示范作用。在实际工作中，遇到群众有疑难问题、紧急特殊需求，及时派出工作人员“帮办”解决，最大限度方便办事群众。
来源：筸子坪镇
作者：张浩然 向梦婧
编辑：黄玉芳
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