在南京上班的陈先生反映，去年7月份，他到杭州嘉里中心，花了68800元，跟百合佳缘签了合同。对方承诺，一年之内如果成不了，就退一半费用，但目前看来，对方爽约了。
陈先生：“是这样子的，之前这个红娘是在南京的，我们之前接触过，而且她这个人，我也觉得挺信任她的，本来是别的红娘也打我电话， 我不相信他们嘛，我没有买，但是她打了好几次，我比较信任她嘛，就买了。”
陈先生介绍，当时红娘陈女士从南京调到杭州，他因为信任对方，就到杭州嘉里中心这里，跟对方签了百合佳缘一对一服务合同，服务费用是68800元。7月12号那天，他把63800元转给了北京花千树信息科技有限公司；5000元直接转给陈女士，再由对方转给公司。陈先生说，他是冲着红娘陈女士签的合同，但之后给自己提供服务的是南京分公司的红娘。
陈先生：“介绍了人数挺多的，大概有七八个吧（七八个）对（那为什么谈不来）谈不来，可能就是相互之间，没有看对眼嘛。”
陈先生的这份服务合同，期限是一年，今年7月份就到期了。
陈先生当时还跟对方签了一份补充协议，约定合同服务期结束，甲方也就是陈先生仍没有找到合适交往对象，服务期内从未进入“一对一锁定交往状态”，可享受原合同金额50%的返回福利。
陈先生介绍，从四个月前开始，他就一直在问红娘陈女士，什么时候退自己一半费用，对方一直在拖延。这次陈先生特地从南京赶到了杭州，记者陪他来到嘉里中心，被物业的保安拦住了。
杭州嘉里中心物业 保安：“（你不让我们上去，我们没法去帮他协调）这边您电话联系（那他们如果不肯下来呢）那我们没办法的（只能他们下来）嗯（那你给那个什么陈老师，打个电话。”
保安称，只能联系公司的工作人员下来接，陈先生多次拨打红娘陈女士的手机，对方一直不接。记者打过去也不接，发短信过去对方也没回。
陈先生：“让我们上去吧，她现在不接电话，联系又联系不上。”
杭州嘉里中心物业 保安：“这边我们没这个权限，这边的话毕竟要他们下来（那你帮忙联系一下他们）我们这边联系不了（那他打他们的陈老师电话，她不接，你又没法联系 不让我们上去，那怎么办）请不要拍照。”
后来物业一位领导到楼上去，把情况反映给了对方，之后下来了一位法务部的小张。
百合佳缘杭州嘉里中心店法务部 小张：“正常的答复的话，是我们下来采集问题，然后对接给政府关系部门的人（我懂了，就是类似于，新闻发言人一样）对（那我问一下， 小张，你作为法务的话，他这个协议有没有法律效力）我这边没有权限做出答复，我这边是采集问题。”
小张留下了陈先生和记者的联系方式，说会让北京总部的相关负责人来答复，事后，记者没有收到相关回复。
