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问题一：Q1：APP和扫地机绑定失败？
在使用扫地机器人过程中，我们有时会遇到APP和扫地机无法绑定（或者绑定失败）的问题，遇到这种情况应该如何去处理呢？下面我们看下今天分享的内容，如果使用过程中有什么问题（或者需要更改的）欢迎大家联系官方客服等渠道联系我们，感谢~
一、N型号：
1）请靠近路由器，打开上盖，扫地机是在Wi-Fi指示灯蓝灯快闪的配网模式；
2）手机设置WLAN中搜索到“N系列”开头的扫地机Wi-Fi；
3）只支持2.4G网络，不支持5G；
4）安卓手机请关闭WLAN 或者智能数据网络后再尝试；
5）安卓手机需给智能APP开启全部权限；
6）路由器必须开启ssid广播功能；
7）扫地机Wi-Fi是否被加入了路由器的黑名单中；
8）以上排查后还不行，请随时联系购买渠道的售后人员。
二、配网相关问题排查
1、路由器wifi名称/密码带有特殊字符
注意事项：
1) 扫地机配网时，输入的wifi账号/密码要和路由器wifi设定保持一致，特别是特殊字符（例如空格）也要一致
2) wifi名称/密码最好不要保留特殊字符
2、扫地机器人wifi信号仅支持2.4G网络
注意事项：
1) 确保配网的wifi信号是2.4G网络，或者是2.4G和5G的融合网络(wifi名称相同)
3、确认路由器DNS未被劫持
解决方案：
1) 检查是否可以ping通360服务器，命令 ：ping q.smart.360.cn
2) 若无法ping通，手动修改路由器的DNS为：119.29.29.29（国内），8.8.8.8（海外）
3) 再次ping通360服务器，命令 ：ping q.smart.360.cn
4、不支持-wifi网络的浏览器认证模式
注意事项：
1) 例如，酒店的wifi登录后跳转到浏览器，还需要用户短信认证的，不支持
2) 某些路由器的防蹭网设置，输入正常的wifi密码后，还需跳转到浏览器回答问题的，需要关闭防蹭网设置
5、不支持-路由器开启海外VPN代理功能
注意事项：
1) 路由器需要关闭VPN代理功能，一般多出现在刷了第三方固件的路由器上
6、某些安卓手机（例如：三星）开启4G网络时，配网失败
解决方案：
需将手机关闭4G网络后进行配网，之后的操作使用该手机无异常
7、海外版本的iPhone手机（例如：水货、有锁iPhone）可能会配网失败
解决方案：
使用其他手机配网成功后，使用“360扫地机”分享家人功能，将机器分享给海外iPhone手机即可正常操作扫地机；或者将已绑定扫地机的账号在该iphone手机上登录
8、路由器开启了白名单机制
解决方案：
路由器开启了白名单机制，需要提前把路由器mac地址加入白名单，或者路由器关闭该功能
9、扫地机国内/海外串货(国内购买的机器拿到海外无法使用)
解决方案：
原则上，中国大陆地区的扫地机只能在中国大陆进行使用，非大陆地区无法使用APP绑定，但可以通过操作扫地机上物理按键进行使用，出现以上问题可以联系购买渠道的客服进行反馈，客服会进行相应的处理。
问题二：Q2：如何重置Wi-Fi/如何重置扫地机？
有的用户会反馈，当路由器修改配置，忘记密码或者其他原因导致手机APP无法连接设备时，怎么重置Wi-Fi？怎么重置扫地机？接下来小编为您解答：
一、N型号:
1、重置Wi-Fi：
1）开机和回充两个按键一起长按3秒钟，直到语音提醒“重置Wi-Fi，并根据APP引导操作”，表示重置成功；重置Wi-Fi不生效，则关机重启设备后再次重置Wi-Fi；
2）以上都不生效，打开上盖，点击Reset按键（补充位置），然后再次重置Wi-Fi；
3）以上都不生效请请随时联系购买渠道的售后人员。
2、重启扫地机：
需要打开上盖，在右侧有一个reset孔，轻戳即可。如果还不行，请联系购买渠道的售后。
问题三：Q3：使用过程中无法开机怎么办？
如果使用过程中无法开机，请依次检查：
1）仅电池供电时：如果电池电量不足，请先靠上充电桩充电后再尝试使用；
2）充电座供电时：请观察充电桩指示灯是否为绿色，如果是绿色则表示充电座正常通电；扫地机充电时充电桩指示灯是熄灭状态；
3）环境温度过低（低于0°C）或者过高（高于50°C），请在0-40°C环境下使用；
4）以上都不行，请随时联系购买渠道的售后人员。
问题四：Q4：如果遇到设备离线怎么办？
有的用户会经常遇到“设备已离线”的提示，遇到这种情况应该怎么解决呢？
一、
1）设备是否已关机，如果设备是否关机中，开机后需要等待几秒才会上线；
2）设备连接的路由器是否正常工作，网络通畅；
3）是否修改了Wi-Fi名称或者密码，可通过”重置Wi-Fi”后重新配网解决；
4）设备被其他人重置或者连接，可通过“重置Wi-Fi”后重新配网解决。
5）如果还是显示离线，请随时联系购买渠道的售后人员
二、
1）请确保机器人处于良好Wi-Fi信号覆盖区内；
2）长按“开机键 回充键”3秒 重置Wi-Fi ，重新进行连接（扫地机器人暂时只支持2.4G网络连接，不支持5G；建议路由器不要加防火墙或者mac地址过滤）；
3）以上不生效，开机状态下取下尘盒，靠近按键一测有一个塑胶套，拉开后，轻戳USB口边上的小圆孔。设备重置，再次开机并重置Wi-Fi；
4）如果还是显示离线，请随时联系购买渠道的售后人员。
问题五：Q5：扫地机不工作时是否需要关机？
不需要关机。
放置在充电桩充电即可，充满后不会继续再充电，扫地机也会进入休眠状态，此时由充电桩向扫地机供电。而设备进入休眠可以保持最佳性能，并可以随时通过手机App进行唤醒，关机后会导致无法通过App操作设备。
问题六：Q6：如果遇到无法回充/充电怎么办？
1、充电需注意：
1）首先撕掉充电座上的透明保护膜；
2）请确认充电桩已经通电，电源已经插好，插电后充电桩指示灯变绿；其次，检查充电桩与扫地机金属弹片是否接触正常（正常充电时充电桩的指示灯是熄灭状态）；
3）检查充电极片上是否粘了灰尘或异物，边刷是否挡住了充电极片，导致接触不良；
4）扫地机充电片在设备底部，需要对准才可充电。
2、回充时需注意：
1）扫地机距离充电桩太远，请将扫地机放到充电座附近尝试；
2）清理附近障碍物或者将充电桩两侧，最少要保证2～5厘米的距离，因为扫地机需要有足够转动的空间，所以务必保证旋转有足够的空间；
3）充电桩附近设置了禁区，请不要再充电桩附近设置禁区；
4）核实下您目前是不是升级到最新固件，如不是建议请您先升级固件；
5）如果您重置地图，请把扫地机放到充电桩上后，点击清扫，然后点击回充看下是否正常回充；
6）如果以上情况都没有，请随时联系我们的售后人员。
注：回充需要从充电桩出发，同时需要注意特殊环境，例如遇有镜面、夜视摄像机，红外干扰、阳关干扰、玻璃、踢脚线的瓷砖等环境下有可能回充失败
问题七：Q7：前三次使用是否需要充电十六小时？
锂电池随用随充无记忆效应，充满即可，无需充满十六小时~
问题八：Q8：清扫中有异响是怎么回事？
清扫中如果发出不正常（或者有点刺耳）的声音，小编建议用以下方法排查：
1）有异物卡住，主刷、边刷或轮子可能有异物缠绕，请停机后清理；
2）检查主刷罩胶皮是否变形；
3）检查万向轮是否正常转动；
4）如果还是不行，请随时联系购买渠道的售后人员。
问题九：Q9：无法断点续扫怎么回事？
1）勿扰模式下不进行断点续扫（在未完成清扫，回去充电过程中，如果到了设置的勿扰模式时间，充满电后扫地机不会去进行续扫）；
2）扫地机清扫过程中异常暂停；
注：清扫时电量低于20%会回去充电，电量达到80%会回到原位置进行断点续扫。
问题十：Q10：边刷突然不转了是怎么回事？
请排查：
1） 先检查边刷是否被异物缠住，如果有请清理下，清理后，启动机器，看下边刷是否转动；
2） 如果清理异物后依然不转动，请随时联系购买渠道的售后人员。
问题十一：Q11：清扫过程中遇到的几个“异常提示”该怎么办？
【常见提示】传感器异常怎么办？
问题说明：
1) 提示“底部/右侧传感器”异常：需要擦拭传感器，并在配件购买中将其使用时长重置
【其他】
1、房间划分&地图管理使用前提条件
注意事项：
1) 房间划分功能使用前提条件：扫地机从充电桩出发清扫完成后，自动回充到充电桩
2) 地图管理功能使用前提条件：扫地机从充电桩出发清扫完成后，自动回充到充电桩
由于房间划分和地图管理需要地图的完整，所以两个功能使用时，需满足前提条件
问题十二：Q12：清扫能力下降或者出现掉灰怎么回事？
请依次检查：
1） 检查尘盒是否已满，清理尘盒；
2） 检查滤网是否被堵塞，清理滤网；
3） 检查主刷是否被异物缠绕，清理主刷；
4） 检查出风口是否出风；
5） 如果清扫中出现对一些纸屑、细屑等物体一次性扫不干净，建议重复清扫；
6）如果经过以上检查还有掉灰或清洁不净的现象，请直接联系购买渠道的售后人员。
问题十三：Q13：为什么设置了禁区，扫地机还会进入禁区内？
禁区设置的边缘位置正好卡在实际空间位置边界处，建议将禁区边缘设置大一些。
问题十四：Q14：有漏扫情况是怎么回事？
1）漏扫需要注意扫地机清扫时如果遇到障碍物绕开行走，不会再次返回障碍物处再次清扫；
2）扫地机清扫时房间门如果关闭，等扫地机扫完该区域后再开门，也不会再去清扫；
3）因扫地机体型和边刷长短的关系，墙的边沿部位和角落可能会触达不到；
4）如果遇到狭窄拐角（或者瓶颈部位），和机身直径差不多，也通不过（概率问题，需要看扫地机当前的规划）；有床的地方最好把床单弄起来，否则碰到床单也会识别为障碍物。
5）如果沿墙的亮面、瓷砖面，可能会出现漏扫情况。
问题十五：Q15：拖地模式下出水量大？不出水或出水量少怎么办？
1）出水量大：请确认水箱盖是否安装到位，请确认滤芯是否安装到位；
2）出水量少或者不出水：请检查水箱内是否有水，并按照说明书正确安装拖布，请定时清洗拖布和更换滤芯。
问题十六：Q16：App上的地图如何重建？
1）删除禁区，重新完整清扫一遍；
2）打开APP--通用设置--重置地图，一键重置后地图原有禁区都会删除，再次清扫时扫地机一定要在充电桩上，才可定位成功。
问题十七：Q17：智能分区功能怎么使用？
1）智能分区功能需要配合新版本APP使用
2）智能分区激活的条件：从充电座出发；全局清扫；扫地机播报语音“清扫完成”；自动回到充电座上。
特别注意：
1）完成以上流程后，该地图的智能分区功能会一直保持激活状态，若发生定位失败、新建地图则失效。
2）新的地图如果需要重新激活智能分区，需要再完成之前提到的四个步骤。
问题十八：Q18：音箱连接指南
一、天猫精灵
方法一
1）打开天猫精灵APP，进入“我家”页面，点击添加设备
2）点击右上角的扫描二维码图标
3）扫描二维码
4）输入家庭WI-FI账号和密码
5）按照提示操作，开机后长按回充键3秒钟
6）等待配网成功
方法二
1）打开天猫精灵APP，进入“我家”页面，点击添加设备
2）选择生活电器类的“扫地机器人”
3）进入“扫地机器人”品类后选择“360扫地机器人”
4）点击绑定平台账号，可以看看使用视频
5）输入360智能APP的登录账号和密码
6）自己在“360智能”中绑定的设备会在这里显示，点击设备同步，然后返回到“我家”页面
小度音箱
1）打开“小度音箱”APP，进入“智能家居”页面，点击页面中间“添加设备，语音掌控一切”
2）点击“可联网的智能家电”
3）点击搜索框，输入”奇虎360“
4）在搜索结果中选择“奇虎360”
5）选择“账号授权”
6）输入“360智能”APP中的账号、密码
7）提示绑定成功
8）我的设备中显示扫地机器人设备
请按照以下操作执行~
天猫精灵绑定方法:
1）打开天猫精灵。进入添加新智能设备界面，点击扫码添加设备；
2）扫描配网卡上的二维码；
3）输入家庭wifi的账号密码，点击下一步；
4）打开扫地机上盖，长按回充键3秒，进入连接设备模式，确认后点击下一步；
5）手机开始连接；
6）若失败，需要重新配置，直至连接成功。
问题十九：Q19:目前所有音箱支持的指令有哪些？
一、天猫精灵
1）清扫相关
开启 扫地机 / 扫地机器人
打开 扫地机 / 扫地机器人
扫地机 / 扫地机器人 开始扫地
让扫地机 / 扫地机器人 扫地
扫地机 / 扫地机器人 开始清扫
让扫地机 / 扫地机器人 清扫
让扫地机 / 扫地机器人 去清扫
扫地机 / 扫地机器人 开始干活啦
扫地机 / 扫地机器人 开始工作
让扫地机 / 扫地机器人 工作
2）暂停
扫地机 / 扫地机器人 暂停
扫地机 / 扫地机器人 暂停清扫
停止 扫地机 / 扫地机器人
扫地机 / 扫地机器人 停止清扫
扫地机 / 扫地机器人 停止工作
让扫地机 / 扫地机器人 停下来
让扫地机 / 扫地机器人 休息一下
3）继续清扫
扫地机 / 扫地机器人 继续
扫地机 / 扫地机器人 继续清扫
扫地机 / 扫地机器人 继续工作
扫地机 / 扫地机器人 继续干活
4）回充
扫地机 / 扫地机器人 结束清扫
关闭 扫地机 / 扫地机器人
让扫地机 / 扫地机器人 关闭
把扫地机 / 扫地机器人 关
小度音箱
1）清扫指令
打开XX
开启XX
XX动起来
让扫地机器人开始干活
让扫地机器人开始扫地
XX调成自动清扫模式
2）回充指令
XX充电
关闭XX
让XX关闭
XX停止清扫
给XX充电
让XX去充电
3）暂停指令
暂停XX
让XX休息一下
让XX停一下
4）继续清扫指令
XX继续扫地
让XX继续清扫
5）清扫档位切换指令
XX吸力调为强劲档
6）指定房间清扫
XX清扫主卧
目前支持房间名称：主卧、次卧、客厅、厨房、书房、餐厅
要启用屏幕阅读器支持，请按Ctrl Alt Z。要了解键盘快捷键，请按Ctrl 斜杠。
注：XX---表示自定义设备名称
问题二十：Q20：地图无法保存怎么办？
一、地图无法保存怎么办？
需要添加禁区或者从充电桩出发；
必须要有禁区才可以保存。
二、如何重新建图？有什么注意事项？
注意事项：
1) 在APP-高级功能中，选择“重建地图”，主界面上地图(包括地图上所有信息)将会被删除
2) 点击清扫(APP上图标或者物理按键)，即可重新生成新的地图
3) 在2)的基础上提示定位失败，重新点击清扫即可
4) 操作2)&3)步骤，扫地机最好从充电桩出发
