本报讯（记者孙阎河通迅员佟生智、湛冬梅）为进一步增强县域支行的综合服务能力，近期，工行焦作分行党委*、行长赵凌带领相关部门负责人，深入多个县域支行调研指导，并针对部分县支行经营发展中存在的先进服务理念不够优、核心业务发展速度不够快等问题，采取“四个真正”对症下药，加快提升县域支行的经营贡献度和服务竞争力。
真正把客户服务图谱建设和应用落到实处。该分行将客户服务图谱的建设和应用作为县域支行各项工作开展的重中之重，要求县域支行以客户服务图谱建设为抓手，进行全面、深入的市场调查和资源分析，了解客户有多少、在哪里等，并筛选确定重点目标，开展有针对性的服务和营销，切实解决“谁去做、何时做、怎么做”的问题，努力实现“做不完的市场，服务不完的客户”的应用效果，把业务市场抢占住，把各类客户服务好。
真正把产品、服务与客户需求对接起来。该分行组织各县域支行在摸透市场、找准客户的基础上，深入了解客户的金融服务需求，以“走进产业集聚区金融服务活动”“银行卡发卡倍增行动方案”等活动为契机，学习掌握工行业务产品，特别是各项新产品的功能卖点、办理流程和风险控制点，将产品服务与客户需求有效对接，以贷款、投行、养老金、电子银行等新业务和优势产品“粘住”客户，使其成为工行长期、稳定的忠诚客户。
真正把基层员工的工作积极性调动起来。该分行要求各县域支行充分调动一线员工的工作热情和主动性，开展员工与客户交朋友活动，在员工中形成“看谁服务的客户多，特别是优质客户多”的氛围；要求支行领导班子沉下心来以党的群众路线教育实践活动为契机，进一步加强和改进作风建设，把全员的思想和行动集中到提高县支行的经营贡献度和服务竞争力上来。
真正把各类风险防控机制建立完善起来。该分行要求各县域支行重点抓好三个方面：一是抓好信贷资产风险防控，严格落实贷前调查、贷中控制、贷后管理等环节的履职尽职，特别是对各类企业生产产品的市场掌握和前景预判等；二是抓好运营管理风险防控，进一步规范前台柜台的业务操作流程，最大限度地减少和避免差错事故；三是抓好员工行为动态风险防控，坚决杜绝出现上级行、银监部门等严令禁止的员工违规参与地方融资等现象。
