新京报讯（记者 左琳）随着奢侈品在中国消费品市场份额不断提高，因该类商品而引发的纠纷亦不断增多。10月19日，新京报记者获悉，北京市朝阳区人民法院以典型案件为例，提示消费者在追赶时尚潮流的同时，也要注意其中的各类风险。
家住北京的小美经常在某二手交易网站出售闲置物品。最近，小美将一只国外代购回来的香奈儿经典款链条包低价挂牌出售，并在商品详情介绍中注明“全新未使用”。
家住上海的小燕通过私信功能询问该商品情况，小美保证商品是全新的，包装、票据齐全。经多次协商，双方均同意用快递的保价、到付服务向小燕邮寄。小燕提醒小美给皮包挂上防盗扣，小美在发货前特意给小燕发送了商品视频。
次日，小燕收到快递，外包装盒完好无损，包上挂着防盗扣，票据、证件一应俱全，但验收后，小燕发现皮包底部边角处有三处小指甲盖大小的磨损，于是退还拒收，并在平台申请退货退款。皮包退回北京后，小美怀疑是小燕故意毁坏皮包导致价值贬损，至法院起诉，要求小燕支付商品货款两万余元。
在开庭过程中，小燕认为小美曾在平台上明确表示出售商品系全新，而在发货前所拍视频中，没有显示悬挂防盗扣，但其收到的货物带有防盗扣，说明视频拍摄时间不是实际发货时间，小美不能证明其发货时商品完好无损，故无权要求其支付货款。
法院审理后认为，本案的争议焦点是小美出售的商品是否如其所称为全新商品，对此，作为原告的小美负有举证责任。小美作为出售方，未提供商品交给物流公司时系全新无瑕疵状态的相关证据，虽小美在发货前自行拍摄视频并发送给了小燕，但该视频并未拍摄到磨损部位，故无法作为对比依据。同时，小美拍摄的视频中皮包并无防盗扣，但小燕收到的皮包却挂着防盗扣，证明该视频并非寄出时同步拍摄。按照“谁主张，谁举证”的举证规则，小美未能就其主张提供足够证据，故法院驳回了小美的全部诉讼请求。
北京市朝阳区人民法院南磨房法庭法官徐可卉提示，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条对购买商品后的退货、换货以及维修进行了相关规定，也即大众熟知的“七天无理由退换货规则”。但是在二手交易平台，由于交易商品的特殊性，很多卖家都会在商品详情处介绍商品的新旧程度以及磨损情况，并提示“商品不支持无理由退货”。这样的规定如果符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条所载“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”的规定，那么就不适用无理由退货规则。因此，在网络平台，尤其是二手交易网络平台购买奢侈品时，为避免交易中可能产生的风险，买卖双方应更加提高警惕。
徐可卉表示，对于卖家而言，应当对商品的性质、质量等进行如实说明，并对商品的外包装全貌、新旧程度、购买渠道、购买时间，购买小票等拍照上传。在进行奢侈品交易时，不建议买卖双方采取邮寄交易的方式进行，如必须邮寄商品，务必使用保价功能，并对快递员揽收、包装过程进行全程视频取证，以免后续出现纠纷。
对于买家而言，首先要选择有保证的平台交易。由于奢侈品在出售过程中更容易真假混卖，买家单纯通过网上图片很难辨别真伪。当前，有些交易平台会对部分上架奢侈品进行挂牌前验货，并对经其验货的商品承担“保真”责任，消费者可以更加放心地选择。其次，买家应在交易前与卖家充分沟通。尤其是在二手交易平台选购奢侈品时，应当对所选商品的款式、购买渠道、购买时间等细节与卖家充分沟通，必要时可要求卖家补充商品细节图片等资料，并全程留存好与卖家的文字以及语音聊天记录。最后，买家还应关注卖家在该网络平台的信用等级、既往交易情况、既往买家评价等用户信息，收到货物后，买家可以采用全程视频的形式进行开箱验货，确保收到货物与卖家陈述一致后再签收。
校对 吴兴发
