每个网办事项背后都有阿里巴巴工程师的亲身体验
当老百姓在政务网上办理事项时，往往会使用一些“百姓体”的搜索，难以像政策条例一样精准表述政务名称。
而政务中台的“智能导服”针对这一办事痛点，让群众能通过搜索和类目浏览的方式快速找到自己想办理的事项，可通过搜索事项正式名称或是名称的一部分，快速找到自己想办的事情。
阿里巴巴政务中台知识引擎团队就专门负责搭建这样的“智能搜索”，它内置了常见事项的“百姓体”叫法，用群众熟悉的语言也能搜索到想办的事项。此外，老百姓还能通过主题类目，多级筛选等功能找到办事入口。
打个比方，在这个能力下，一个自由职业者想为自己办理一份社保登记，在网站上打上“社保登记”这样语义模糊的词，政务网站就会由此延伸出10个子事项，然后他可以很快找到与自己匹配政务——“个体劳动者参保登记”项目。
如何进一步提升政务服务的网办体验？答案是，以数据驱动业务。
“浙江政务服务网为例，目前用户超过3600万，日均访问量超过1200万，每天都有20至30万人会在网站上进行搜索。这些庞大的搜索数据，就是我们发现老百姓办事需求的来源，我们根据数据分析来理解他们的办理需求，确保办事渠道通畅、从而提供更精准的服务匹配和传达，提升办事效率和友好度”团队算法负责人戴健说，目前老百姓最常用的初级办事意图约为100多项，由此可以延伸出1000多个子意图，这就像是一个不断成长的知识图谱，让老百姓的体验越来越完善。
“政务语言翻译”今年还运用在了“企业码”中的落实中，企业的诉求与政策条件经过“翻译”匹配后，可以迅速找出符合申报政策优惠、兑付补贴的企业，让政策更加精准地落实到需要扶持的企业之上。
从以往的企业找政策，到如今的政策找企业，也为今年企业如期复工复产解了不少燃眉之急。
在浙江首个试点地湖州德清县上线“企业码”后，为56家企业实现了涉及补助资金4000多万技改项目补贴申报，23家企业通过“码上融资”功能，获取贷款总额1.46亿元。
政务中台2.0 快速搭建应用的魔方在阿里巴巴数字中台事业部总经理田群喜看来，政务数字化转型，是以群众和企业为中心，提供精准化、智能化、贴身的数字服务。
“这要求我们以数字化智能化手段对服务领域的人、事、场进行重构，整合关键数字化要素、创新应用场景，形成数字化生产力。”
经历疫情大考，阿里巴巴更加实践了如何整合关键数字化要素、构建数智化政、企服务操作系统，从而提高治理效能，促进业务创新，使政府治理能力更加敏捷和智慧。
2月，杭州健康码48小时快速上线，并迅速向全国推广，覆盖全国25个省级行政区，发码过亿次，成为全国多地老百姓从疫情中复工复产的通行证。
5月，浙江省正式推出“企业码”。为让复产企业获得更多贷款、补贴申报等资金支持，获得更多、更精准的政策服务。目前，全省领码企业已经超过260万家。
企业应用企业码
快速迭代创新并能形成大规模应用的数字化生产力，得益于多年积淀的中台能力。
田群喜说:“政务中台的核心理念是以人民为中心。围绕人、事、场实现全方位在线一体化、通过业务再造和场景重构，数据定义服务，技术驱动改革。”
“例如通过中台可以对‘事项、政策、服务’进行业务模型抽象、业务流程的再造、实现业务能力的通用化和沉淀，优化办事流程、减少办事环节、减少办事材料，AI和大数据技术改进服务体验。强大的政务业务平台能力可以快速搭建各类政企服务的创新场景，以这种方式高效低成本地支持业务快速创新。”
