河南经济报 记者 杨磊 通讯员 鲁一鸣
长期以来，淮阳联社坚持以服务地方经济发展为己任，深耕普惠金融，创新便民举措，不断强化客户服务意识，持续提升金融服务能力和服务水平，受到了辖内广大群众的认可和好评。
炎炎夏日，暑气正盛。近日，淮阳联社营业厅内迎来一位神色匆忙的中年男子，这名男子在配合厅堂安保人员完成疫情防控信息登记、体温检测等常规防疫工作后，便迅速找到了营业厅大堂经理，向大堂经理表明了自己的来意。原来，这名男子的妻子因病住院，男子在陪护期间不慎把随身携带的存单弄丢了，存单户主是他的妻子，他通过电话咨询了解到办理存单挂失业务需要客户本人亲自办理，由于妻子患病不能来到营业厅，存单里存的又是准备支付手术费用的“救命钱”，所以他才来到淮阳联社的营业厅服务网点向工作人员寻求帮助。
大堂经理了解到男子反映的情况后，当即向营业厅负责人汇报。网点负责人表示非常理解客户的心情，立刻安排主管会计和一名柜员带着上门服务表、承诺书、挂失申请书等材料陪同该男子共同前往客户所在的医院。工作人员在医院病房里见到客户本人后，确认了客户与男子的关系，工作人员发现客户确实因病无法现场办理挂失业务，但是客户意识清醒，精神状态也较好。工作人员与客户进行了耐心、细致的沟通，在确认实际情况与客户真实意愿后，为其现场办理相关业务。客户对银行的上门服务表示非常感激，她积极配合工作人员完成拍照、签字确认等程序。在相关业务办理完成后，工作人员向客户进行慰问，并祝愿她早日康复出院。随后，这位中年男子携带着妻子的身份证同工作人员一起回到了营业厅，在柜台办理了存单挂失业务，并按照客户意愿办理了取款业务。
业务办理结束后，中年男子手里攥着取出的钱，向柜台前的工作人员和厅堂里的大堂经理深深鞠躬并激动地说：“谢谢你们!这么热的天让你们跟我一起折腾，真是你们辛苦了……”感激之情溢于言表，说完便表示要去给工作人员买些饮料，大堂经理连忙拦住了他，“为客户排忧解难是我们应该做的事情，农信社是咱们老百姓自己的银行，在这里您千万不要客气。快去陪护您的妻子吧，祝福她早点好起来。”大堂经理再三婉拒后，男子连声道谢，离开了营业厅。
淮阳联社营业部负责人表示：“努力为客户做好事、办实事是农信社金融服务工作的出发点和落脚点，下一步，我们会继续提升服务能力和水平，为客户提供更加精准和人性化的金融服务，把贴心的金融服务送上门，最大限度地提升农信社客户的满意度!”
