顺丰速运杭州余杭高地工业园营业点 张经理：“（那个小哥，你们有没有问过他这个事情）这个东西，你让我对着摄像机回答，我真的回答不了。”
后来，顺丰速运杭州公共事务部的李经理给记者回了电话。
顺丰速运杭州公共事务部 李经理：“我们是2021年12月6号的时候送到了收方那边，收方当时是现场验货，发现有一个陈旧性的磕损之后，他就跟寄方这边沟通之后退回了。”
物流信息显示，2021年12月6日买家拒收快件后，12月7号，快件交给当地一位送件员，再次派件，但是当时并没有真的派送，到了12月8号，快件重新发车，12月9号到了杭州。
方先生夫妻俩认为有疑点，既然当时买家已经明确拒收了，为何还要多此一举再派送呢？顺丰的解释是，因为方先生的孩子当时要求再次派送，考虑到买家已经明确拒收，送件员并没有再次派送，而且还要协商运费的问题，所以才耽搁了两天。而且顺丰方面认为，要动苹果电脑的原装电池，也不是一件容易的事情。
顺丰速运杭州公共事务部 李经理：“（你们又重新包装之后，把它运回来）对，就是重新包装，因为他这个电脑本身，就是有一个原包装的，那我们在原包装上，再做了一个纸箱的加固包装（退回来，重新包装的过程，你们有没有录像）那这个好像没有哎。”
