三星S21 手机外观无磕碰(图左),打包好的快件(图右)
7月14日下午,夏先生看到快递信息显示已签收,签收时间为16:34。当天19:32,收件方在闲鱼发消息告诉夏先生说在等快递员。
夏先生与收方在闲鱼沟通
物流信息显示已签收却还没有送到?夏先生询问快递员还未到?收方表示还没,之后给夏先生发来开拆视频,表示货不对板要拒收。当天,夏先生向顺丰投诉寄出的手机被掉包,要求把寄出的手机返回或按照市价赔偿4000元。
7月15日,物流信息更新,显示收方拒收,被掉包的手机滞留在顺丰网点。
快件于7月15日被拒收
7月19日,收方在闲鱼上传已拒收的截图,并以未收到货为由申请退款。
7月26日,闲鱼客服依据顺丰已拒收的物流信息为证据判定收方退款成功。
收方拒收并退款成功
7月29日,顺丰理赔与夏先生沟通如何处理,夏先生表示手机可以寄回,但如果与寄出时不一致会拒收。
8月2日,顺丰理赔经理告诉夏先生,因其没有对产品做保价,正常不保价的赔付标准是7倍运费,夏先生运费18元,因此给出了赔偿126元的方案。夏先生未接受该赔偿方案。